Architecte Service NOW H/F

MISSION

L’ITSM Platform Architect est responsable de la définition de l’architecture, du design, de la transformation et de la gouvernance technique de la plateforme ITSM du Groupe.

Dans un contexte international, il accompagne les équipes IT et métiers dans l’évolution des processus ITSM et dans la mise en œuvre de la future plateforme de gestion des services.

L’entreprise est actuellement engagée dans un programme stratégique de renouvellement de son outil ITSM. L’ITSM Platform Architect joue un rôle central dans ce programme en accompagnant le responsable de plateforme sur l’ensemble des aspects techniques : architecture cible, évaluation des solutions, pilotage des intégrateurs, stratégie de migration, intégrations, CMDB et mise en œuvre de la future plateforme.

Il intervient principalement comme architecte et responsable du design de la solution, tout en assurant la cohérence technique, la qualité des livrables et la pérennité de la plateforme.

• Architecture & Design (40%)

  • Définir l’architecture cible de la plateforme ITSM.

  • Concevoir le design technique et fonctionnel des solutions.

  • Définir les standards d’architecture, de développement et d’intégration.

  • Garantir la cohérence de la plateforme avec les référentiels d’entreprise (CSDM, CMDB, architecture d’entreprise).

  • Produire les dossiers d’architecture, de design et les choix techniques.

  • Challenger les propositions techniques des intégrateurs.

  • Valider les conceptions détaillées et les solutions mises en œuvre.

  • Assurer la maintenabilité, l’évolutivité et la performance de la plateforme.

• RFP, Vendor & Integrator Management (25%)

  • Participer activement au programme de renouvellement de l’outil ITSM.

  • Contribuer au RFP sur les volets techniques et d’architecture.

  • Piloter les échanges techniques avec les intégrateurs.

  • Valider les livrables techniques des partenaires.

  • Suivre la qualité des développements réalisés par les intégrateurs.

  • Accompagner la transition vers la future plateforme (nouvel outil ou nouvelle instance ServiceNow).

• Integration, Data & CMDB (15%)

  • Définir la stratégie d’intégration de la plateforme ITSM.

  • Concevoir l’architecture des interfaces avec les systèmes tiers.

  • Superviser les intégrations API, événements et flux de données.

  • Définir la stratégie de migration des données.

  • Piloter la qualité des données de la CMDB.

  • Garantir la conformité avec le modèle CSDM.

  • Coordonner les travaux liés aux Discovery, connecteurs et référentiels techniques.

  • Assurer la cohérence des données entre les différents systèmes IT.

• Governance, Security & Non Functional Requirements (10%)

  • Définir les exigences non fonctionnelles de la plateforme.

  • Garantir les aspects sécurité, conformité et auditabilité.

  • Définir les règles de gouvernance technique.

  • Superviser la gestion des accès, des rôles et des permissions.

  • Définir les exigences de performance, disponibilité, résilience et supervision.

  • Participer à la gestion des risques techniques.

• Développement & Expertise Technique (10%)

  • Réaliser ponctuellement des développements complexes lorsque nécessaire.

  • Prototyper certaines solutions techniques.

  • Effectuer des revues de code.

  • Apporter une expertise JavaScript et ServiceNow avancée.

  • Accompagner les équipes techniques sur les sujets complexes.

TOP SKILLS

Architecture

• Architecture applicative.

• Architecture d'intégration.

• Design de plateformes ITSM.

• Urbanisation SI.

ServiceNow / ITSM

• ServiceNow ITSM.

• CMDB.

• CSDM.

• Discovery.

• Workspaces.

• Flow Designer.

• APIs REST.

• Modélisation des données.

Intégration

• REST / SOAP.

• JSON / XML.

• Middleware.

• Sécurité des APIs.

Transformation

• RFP ITSM.

• Migration ServiceNow.

• Transformation de plateforme.

• Changement d'outil ITSM.

• Pilotage d'intégrateurs.

Certifications appréciées

• CSA.

• CAD.

• CIS ITSM.

• ITIL v4.

• TOGAF.

• Certifications Architecture.

Autres solutions ITSM valorisées

Une expérience sur d'autres plateformes ITSM sera appréciée pour challenger le RFP :

• Jira Service Management / Atlassian.

• BMC Helix.

• Ivanti.

• EasyVista.

• OpenText SMAX.

• Matrix42.

• Cherwell.

• ManageEngine.

• GLPI.

• iTop.

Stack technique

• ServiceNow

• Outils ITSM

• CMDB / CSDM

• APIs REST

• Azure DevOps

• Jira

• SCCM / Intune

• Active Directory

• Mid Server

• Environnement industriel et international

SOFTSKILLS

• Vision d'architecture.

• Leadership technique.

• Capacité de décision.

• Communication avec les métiers et les équipes techniques.

• Esprit de synthèse.

• Rigueur.

• Orientation résultats.

• Force de proposition.

• Capacité à challenger des partenaires et intégrateurs.

• Bonne posture en environnement international

PROFIL

• ITSM Platform Architect SNOW

• 8 à 12 ans d’expérience sur des plateformes ITSM.

• Expérience significative en architecture ServiceNow ou ITSM.

• Expérience de projets de transformation de plateforme.

• Expérience de migration ITSM ou d’implémentation from scratch.

• Expérience de pilotage d’intégrateurs et de fournisseurs.

• Expérience en environnement international.

• Capacité à piloter des sujets complexes impliquant plusieurs parties prenantes.

• Excellente maîtrise de l’anglais (oral et écrit).

• Un garant de la qualité des implémentations.

• Une personne capable de définir l'architecture cible et de challenger les intégrateurs.

• Un profil ayant une vision globale des besoins métiers, de la plateforme et des enjeux techniques.

 DURÉE & DÉMARRAGE

• Démarrage souhaité : début septembre au plus tard.

• Une période de transmission avec la ressource sortante est souhaitée.

• Mission prévue jusqu'à fin 2027.

• Phase Build jusqu'à la mise en œuvre de la nouvelle plateforme.

• Puis phase Run (corrections, optimisations, évolutions).

• Possible externalisation en centre de services à partir de 2028.