Assistance

Vous aimez résoudre des problèmes, être au contact des utilisateurs et faire avancer les choses ?

Nous recherchons un Informaticien Support & Applications capable d'assurer le lien entre l'IT et les métiers au sein de nos différents sites.

Votre mission principale sera d'accompagner nos utilisateurs au quotidien, d'assurer le support applicatif et technique, de coordonner les besoins IT des sites et de contribuer à l'amélioration continue de nos outils, en assurant l'interface aussi bien avec les utilisateurs qu'avec la direction.

Support et résolution d'incidents (activité principale)

• Prendre en charge et résoudre les tickets Help Desk de niveaux 1 à 2, techniques et fonctionnels.
• Intervenir directement auprès des utilisateurs, en se déplaçant seul(e) sur les différents sites.
• Diagnostiquer les incidents applicatifs et techniques, et les résoudre en autonomie ou en coordination avec les partenaires internes/externes lorsque nécessaire.
• Organiser et gérer son propre planning de déplacements et d'interventions selon les priorités.
• Assurer un suivi clair des demandes et une communication proactive avec les utilisateurs.

Gestion des applications

• Contribuer à la disponibilité, à la fiabilité et à la performance des applications métier.
• Participer aux tests, aux mises à jour et aux mises en production.
• Maintenir la documentation fonctionnelle et technique.
• Participer aux projets de digitalisation et aux initiatives liées à l'intelligence artificielle.

Accompagnement des utilisateurs

• Comprendre les besoins des utilisateurs et distinguer les besoins réels des demandes de confort.
• Évaluer les priorités et les niveaux d'urgence selon les enjeux métier.
• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des outils et des bonnes pratiques.
• Identifier les besoins récurrents et proposer des améliorations concrètes.
• Être l'interlocuteur privilégié des responsables des sites pour les sujets IT du quotidien.
• Remonter à la direction une vision consolidée des besoins IT et des points d'attention.

Profil recherché

• Bachelor ou diplôme équivalent en informatique, systèmes d'information ou informatique de gestion (ou expérience équivalente jugée suffisante).
• Minimum 3 à 5 ans d'expérience en support technique et applicatif (niveaux 1 à 2), idéalement dans un environnement multi-sites.
• Profil hands-on, autonome, à l'aise pour diagnostiquer et résoudre des incidents sans supervision rapprochée.
• Permis de conduire et disponibilité pour des déplacements réguliers, en autonomie, entre les différents sites.
• Excellent sens du service et de la communication avec les utilisateurs.
• Curieux(se), orienté(e) solutions, capable de gérer ses priorités et son agenda de façon autonome.
• Capacité à s'adapter à des interlocuteurs variés, des utilisateurs finaux jusqu'à la direction.
• Français courant et bonnes connaissances de l'anglais.