Assistant ADV H/F

Assistant ADV France & Export H/F

Vous devrez assurer le traitement des commandes et des demandes clients, en apportant des réponses précises sur les produits, les livraisons et la gestion des litiges. Ce rôle implique un suivi rigoureux des dossiers clients, notamment en cas de litige ou de retour de matériel, afin de garantir une résolution efficace et une satisfaction durable.

CDD DE 6 MOIS - PAS RENOUVELABLE

VOS RESPONSABILITES

• Saisir des commandes clients dans le respect des modes opératoires,
• Optimiser des dates de disponibilité produits d’une commande en relation avec le service planification,
• Analyser son carnet de commandes, de façon à expédier le matériel pour la date confirmée
• Suivre des expéditions et des livraisons (contact transporteur et client)
• Traiter des dossiers clients : traitement des litiges/retours dans le respect des modes opératoires
• Répondre aux demandes de nos clients : sur nos produits, les commandes etc…
• Apporter support aux commerciaux sur la mise à disposition de matériel pour des salons ou des démonstrations
• Préparation des informations nécessaires à la mise en place des modes de règlement export (crédit documentaire etc.)
• Préparer tous les documents nécessaires à la douane et aux transports export

CE DONT VOUS AVEZ BESOIN POUR VOUS EPANOUIR

Niveau de formation :

• Bac +2 (Commerce export, Vente export, Négociation commerciale internationale, Relation clients…) ou Licence professionnelle équivalente.

Expérience professionnelle : une première expérience en ADV

Contrôle et validation des commandes : vérifier les conditions de réalisation (produits, prix, délais, conformité).

Suivi opérationnel des commandes : assurer le suivi administratif jusqu’à la livraison et prendre en charge la facturation.

Gestion des opérations export : préparer et contrôler l’ensemble des documents requis pour les formalités douanières à l’export.

Relation clients : assurer l’accueil téléphonique, informer, conseiller et répondre efficacement aux demandes des clients.

Outils informatiques :

• Outlook, Word : niveau intermédiaire
• Excel : niveau de base
• Salesforce : utilisation courante

Langues étrangères :

• Anglais : niveau B1/B2

Rémunération : 32 000,00€ à 37 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel