Assistant ADV (H/F)

Le Groupe Market Maker, c’est bien plus qu’un nom : c’est un acteur engagé du commerce et du marketing, avec un ancrage international fort, notamment en Asie et en Europe de l’Est.

Nous évoluons à travers 4 Business Units complémentaires :

• Multimédia
• Mobilier
• Cadeaux d’affaires
• Énergies renouvelables

Nous combinons les forces du modèle BtoB traditionnel et les opportunités du commerce digital BtoC, en maîtrisant toute la chaîne : de la supply chain jusqu’au consommateur final.

Ce qui fait notre différence

✅ Une culture d’entreprise participative : chez nous, chaque voix compte et peut faire évoluer nos projets.

✅ Des valeurs fortes et incarnées : Engagement, Esprit d’équipe, Bienveillance, Responsabilité, Performance, Proactivité.

✅ Une organisation à taille humaine : la proximité, la réactivité et l’autonomie sont au cœur de notre quotidien.

✨ Intégrer Market Maker, c’est :

• Participer à une aventure entrepreneuriale stimulante
• Travailler dans un environnement agile, en mouvement
• Contribuer à des projets concrets et visibles
• Rejoindre une équipe enthousiaste, soudée et ambitieuse

En savoir plus sur nous : www.market-maker.fr

Prêt(e) à révéler votre potentiel ? Rejoignez nous et devenez un Market-Maker de talent !

Nous recrutons sur notre site de Dardilly un (e) assistant(e) ADV.

Poste:

Rattachée au service Administration des Ventes, l’Assistante ADV assure la gestion opérationnelle de l’activité ADV de plusieurs sociétés du Groupe. Elle veille au bon traitement des commandes clients, à la fiabilité des données administratives, au suivi de la facturation et à la résolution des éventuels litiges, dans le respect des procédures et des délais.

1. Gestion opérationnelle des commandes clients

• Créer, saisir et contrôler les commandes clients dans l’ERP.
• Vérifier la conformité des commandes et la fiabilité des informations saisies : références, prix, quantités, conditions commerciales et données de livraison.
• Assurer le suivi des commandes, de leur enregistrement jusqu’à leur livraison et leur facturation.
• Contrôler l’avancement des commandes et identifier les éventuels blocages.
• Traiter les demandes et les modifications de commandes en lien avec les commerciaux.
• Répondre aux demandes opérationnelles des équipes commerciales concernant le suivi des commandes et leur traitement administratif.
• Mettre à jour les données clients et les informations nécessaires au bon déroulement des opérations.

2. Gestion de la facturation

• Établir, contrôler et émettre les factures clients conformément aux commandes et aux conditions commerciales applicables.
• Vérifier la cohérence entre les commandes, les livraisons et les factures.
• Assurer le suivi des éléments nécessaires à la facturation et traiter les anomalies identifiées.
• Gérer les avoirs et les demandes de correction de factures.
• Traiter les écarts de facturation en lien avec les services concernés.
• Assurer le suivi administratif des dossiers de facturation jusqu’à leur résolution.
• Transmettre les informations nécessaires au service comptabilité.

3. Gestion des litiges et des réclamations clients

• Prendre en charge les litiges liés aux commandes, aux livraisons, aux transports et à la facturation.
• Analyser les demandes et réclamations clients, identifier leur origine et apporter une réponse adaptée.
• Recueillir les justificatifs nécessaires au traitement des dossiers : bons de livraison, factures, preuves de transport et échanges commerciaux.
• Assurer le suivi des réclamations auprès des transporteurs et des interlocuteurs concernés.
• Traiter les demandes de régularisation, les écarts de livraison et les erreurs administratives.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture et informer les interlocuteurs concernés de leur résolution.

4. Gestion des opérations spécifiques et des plateformes clients

• Assurer le traitement administratif des commandes issues des opérations commerciales spécifiques, notamment Veepee et Amazon.
• Intégrer et contrôler les commandes selon les modalités propres à chaque plateforme.
• Vérifier la conformité des données, des références, des quantités et des conditions de traitement.
• Suivre les expéditions, les livraisons et les éléments nécessaires à la facturation.
• Traiter les anomalies et les demandes spécifiques liées à ces opérations.
• Veiller au respect des procédures et des exigences administratives propres à chaque client ou plateforme.

5. Suivi administratif et fiabilité des données

• Garantir la mise à jour et la fiabilité des informations dans l’ERP et les outils de gestion.
• Assurer le classement et l’archivage des documents liés aux commandes, aux livraisons et à la facturation.
• Contrôler la cohérence des informations administratives tout au long du processus ADV.
• Identifier et signaler les anomalies récurrentes susceptibles de perturber le traitement des commandes ou la facturation.
• Appliquer les procédures internes et contribuer à leur bonne mise en œuvre au quotidien.
• Assurer un suivi régulier des dossiers en cours et des opérations restant à traiter.

Profil:

Savoir-faire

• Expérience significative sur un poste opérationnel en Administration des Ventes.
• Maîtrise du traitement des commandes clients et du suivi des livraisons.
• Bonne maîtrise des processus de facturation, d’avoirs et de gestion des litiges.
• Connaissance des flux commerciaux et logistiques.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
• Bonne maîtrise d’un ERP ; la connaissance de Sage X3 constitue un réel atout.
• Une expérience dans la gestion de commandes via des plateformes e-commerce ou des clients de type Veepee et Amazon serait appréciée.

Savoir-être

• Rigueur et fiabilité dans le traitement des opérations.
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Réactivité et capacité à identifier et résoudre les anomalies.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Esprit pratique et goût pour la résolution de problématiques opérationnelles.
• Autonomie dans la gestion quotidienne des missions.
• Capacité à s’adapter à un environnement multi-sociétés et à des procédures variées.

Autres informations:

Dardilly

Dès que possible

Selon le profil + tickets restaurant + Accès à des tarifs préférentiels sur les produits commercialisés par le Groupe+ intéressement + Remboursement des titres de transport à 50%

• Temps plein à 39h par semaine ou temps partiel accepté - CDI