Assistant ADV / SAV H/F

L’Entreprise : Freejump

Nous sommes une marque innovante et pionnière dans la conception, la fabrication, et la distribution d’équipements pour les sports équestres, avec un positionnement de référence en matière de sécurité pour les cavaliers les plus exigeants. Nos produits sont utilisés par les plus grands champions, et notre réputation s’étend à l’international.

Aujourd’hui, nous entamons une nouvelle aventure en nous diversifiant vers le nautisme et le cyclisme, en intégrant des produits de sécurité de très haute performance. Rejoindre Freejump, c’est participer à la création d’équipements de pointe pour des environnements sportifs variés et à haut niveau d’exigence.

Vos missions

Nous recherchons un Assistant/e Commerciale dynamique et organisé pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge d’assurer la gestion administrative et commerciale des dossiers clients afin de garantir la satisfaction des clients et le bon déroulement des opérations commerciales.

Missions principales :

• Assistance commerciale :
• Gestion des commandes clients (prise de commandes, suivi et préparation)
• Suivi des ventes, relance des devis et gestion des appels entrants
• Traitement des demandes clients (téléphone, email, etc.) et résolution des problématiques commerciales
• Mise à jour des bases de données clients et des outils mise à disposition
• Préparation des documents commerciaux et du reporting commecial
• Coordination avec les équipes internes (logistique, comptabilité, etc.) pour assurer le bon déroulement des commandes
• Service Après-Vente (SAV) :
• Réception et gestion des réclamations clients
• Analyser et résoudre les problèmes techniques ou administratifs rencontrés par les clients.
• Analyse des retours produits et suivi des réparations ou remplacements
• Assurer un suivi précis des dossiers clients via les outils de gestion internes.
• Rédiger des rapports sur les réclamations et proposer des axes d’amélioration pour optimiser le service.
• Contribuer à maintenir une excellente image de marque auprès de nos clients.

Profil recherché :

• Formation : Bac +3 minimum en commerce, gestion ou équivalent
• Expérience : Une expérience confirmée en tant qu’assistante commerciale ou dans un service après-vente est souhaitée (idéalement 3 ans).
• Compétences :
• Une pratique courante de l’anglais (écrit comme oral) est impérative
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et idéalement d’un logiciel CRM
• Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps
• Bonnes capacités de communication écrite et orale
• Sens du service client, réactivité et écoute active
• Rigueur et autonomie
• Esprit d’équipe : Capacité à travailler en collaboration avec différentes équipes pour atteindre les objectifs commerciaux.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

• Environnement dynamique et motivant : Rejoignez une entreprise en pleine croissance et contribuez à son développement.
• Opportunités d’évolution : Nous encourageons la formation continue et la montée en compétences.
• Avantages : Mutuelle, prime d’intéressement, 13éme mois

Si vous êtes une personne organisée, proactive et passionnée par le service client, nous serions ravis de vous rencontrer !

Postulez dès maintenant ! Merci de nous transmettre votre CV ainsi qu'une lettre de motivation.

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Formation:

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel