Assistant clientèle H/F

Assistant(e) clientèle H/F

Rejoignez l’ANCV et contribuez à une mission qui a du sens !

Vous aimez écouter, conseiller et trouver des solutions ? Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et appréciez les environnements où chaque demande est différente ?

L’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV) recherche un(e) Assistant(e) clientèle H/F pour rejoindre son Service Clients et contribuer à offrir une expérience de qualité à ses clients et bénéficiaires.

Qui sommes-nous ?

L’ANCV est un établissement public de l’État qui porte une mission de service public : favoriser l’accès du plus grand nombre aux vacances. À travers le Chèque-Vacances et ses programmes d’action sociale, l’Agence accompagne à la fois les salariés, les agents publics et les professionnels du tourisme, tout en soutenant le départ en vacances de publics qui en sont éloignés.

Rejoindre l’ANCV, c’est donc intégrer un organisme dont l’activité associe service aux clients, innovation et utilité sociale, au service d’un objectif concret : permettre au plus grand nombre de profiter des vacances.

Votre mission

Au sein du Service Clients, vous prenez en charge les demandes qui nécessitent un accompagnement personnalisé et une expertise complémentaire.

Votre rôle : comprendre le besoin, apporter une réponse claire et adaptée et accompagner chaque client jusqu’à la résolution de sa demande, tout en respectant les procédures et les objectifs de qualité et de performance.

Vous accompagnez également les bénéficiaires dans leur parcours d’utilisation des Chèques-Vacances dématérialisés et des services digitaux.

Vos principales responsabilités

Accueillir et conseiller

• Répondre aux demandes des clients et bénéficiaires par téléphone, e-mail, courrier, chat et réseaux sociaux.
• Informer et conseiller sur les commandes, échanges et réclamations.
• Identifier rapidement le besoin grâce à une écoute active et un questionnement pertinent.
• Apporter une réponse claire, personnalisée et orientée solution.

Gérer les demandes et les réclamations

• Prendre en charge les demandes et réclamations dans le respect des procédures.
• Enregistrer et assurer le suivi des sollicitations dans l’outil de gestion de la relation client (GRC).
• Traiter les situations particulières : commandes ou échanges non conformes, pertes ou vols de titres, colis en instance, litiges, etc.
• Solliciter les arbitrages nécessaires auprès de votre hiérarchie lorsque la situation le requiert.
• Contribuer à préserver et valoriser l’image de l’ANCV à chaque interaction.

Accompagner les utilisateurs dans le digital

• Guider les bénéficiaires dans l’installation et l’utilisation des applications et services dématérialisés.
• Expliquer simplement les fonctionnalités et les démarches, en adaptant votre discours à chaque interlocuteur.
• Faire preuve de pédagogie pour faciliter l’utilisation des nouveaux services.

Être force de proposition

• Identifier et signaler les dysfonctionnements rencontrés par les clients ou bénéficiaires.
• Alerter votre hiérarchie sur les difficultés récurrentes.
• Proposer des pistes d’amélioration pour simplifier les procédures et améliorer l’expérience client.
• Participer au suivi des indicateurs et statistiques liés à votre activité.

Le profil que nous recherchons

Vous êtes titulaire d’un Bac à Bac+2, idéalement en action commerciale, relation client ou services, et vous disposez d’une expérience professionnelle d’environ 3 ans dans le domaine commercial ou des services.

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• Sens du service client et votre orientation solutions
• Écoute et votre aisance relationnelle
• Qualité d’expression, à l’oral comme à l’écrit
• Rigueur et votre autonomie
• Esprit d’équipe et votre polyvalence
• Réactivité, votre proactivité et votre sens de l’initiative
• Pédagogie, notamment pour accompagner les utilisateurs sur les outils digitaux
• Appétence pour les outils numériques et bureautiques

Vous savez vous adapter à des interlocuteurs et des situations variés et vous aimez transformer une difficulté en solution concrète.

Si vous aimez le contact, les environnements polyvalents et les missions où votre capacité à écouter, analyser et résoudre fait réellement la différence, rejoignez-nous !

N'hésitez pas à postuler !

Rémunération : 29 000,00€ à 30 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel