Assistant commercial- Chargé de relation client

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client / Assistant(e) Commercial(e) pour renforcer notre équipe et assurer le suivi de nos clients tout au long de leur parcours d’acquisition.

Le poste est particulièrement adapté à une personne ayant une solide expérience dans la relation client, le recouvrement, la gestion des réclamations et la résolution de situations conflictuelles.

Votre mission

Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients une fois leur commande engagée, avec pour objectif de garantir un suivi clair, professionnel et rassurant jusqu'à la finalisation de leur dossier.

Vos principales responsabilités seront :

* Assurer le suivi quotidien des clients et des commandes en cours.

* Informer les clients de l'avancement de leur dossier et répondre à leurs différentes sollicitations.

* Expliquer de manière pédagogique le processus d'acquisition du produit, les différentes étapes et les délais associés.

* Assurer le suivi de la logistique générale jusqu'à la livraison.

* Accompagner les clients dans les différentes démarches et formalités administratives.

* Coordonner les informations entre les clients et les différents interlocuteurs internes ou externes.

* Identifier rapidement les éventuels points de blocage et mettre en place les actions nécessaires pour les résoudre.

* Prendre en charge les réclamations, litiges et situations conflictuelles.

* Gérer les demandes de remboursement et analyser leur bien-fondé avant toute décision ou transmission.

* Savoir désamorcer une situation tendue, tout en défendant les intérêts de l'entreprise.

* Effectuer les relances nécessaires et assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution.

* Garantir une traçabilité complète des échanges et des actions réalisées.

Le profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne expérimentée, structurée et dotée d'un excellent relationnel.

Expérience minimum : 3 ans dans l'un des domaines suivants :

* Relation client / service client

* Gestion de réclamations

* Recouvrement de créances

* Gestion de litiges

* SAV

* Assistance commerciale

* Gestion de dossiers clients complexes

Une expérience dans un environnement où il faut gérer des clients mécontents, négocier, argumenter et trouver des solutions sera particulièrement appréciée.

Les qualités indispensables

* Excellent relationnel et très bonne communication orale.

* Capacité à rester calme et professionnel face à un client mécontent.

* Fermeté et diplomatie : savoir dire non lorsque la demande du client n'est pas justifiée.

* Très bonnes capacités d'écoute et d'analyse.

* Sens de la négociation et de la résolution de problèmes.

* Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.

* Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

* Bonne aisance avec les outils informatiques.

* Excellente qualité rédactionnelle pour les échanges par email.

* Autonomie et sens des responsabilités.

* Goût du challenge et capacité à travailler dans un environnement dynamique.

Le profil idéal

Nous recherchons une personne qui ne considère pas la relation client comme une simple fonction de « réponse aux demandes », mais comme un véritable rôle de gestionnaire de dossier.

Vous êtes capable de prendre en charge un client de A à Z, de lui expliquer clairement une situation, de gérer ses inquiétudes, de trouver une solution lorsque cela est possible et, lorsque la demande n'est pas justifiée, de tenir votre position avec professionnalisme et pédagogie.

Vous savez également faire la différence entre un client légitimement insatisfait et une demande qui nécessite simplement d'être recadrée ou expliquée.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

Vous rejoindrez une structure en développement, au sein d'un environnement où la qualité du suivi client et la maîtrise des dossiers sont essentielles.

Le poste offre une véritable autonomie et nécessite une personne capable de prendre des responsabilités sur ses dossiers et d'être force de proposition dans la résolution des problématiques clients.

Si vous aimez le contact client, la négociation, la résolution de problèmes et les environnements où aucune journée ne se ressemble, ce poste est fait pour vous.

Rémunération : 2 400,00€ à 2 500,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel