Assistant commercial H/F

Le Groupe NEMO ?

Depuis 1985, le Groupe Nemo cultive une passion pour l'équipement de loisirs et le service client. D'abord spécialiste de la pêche, notre Groupe a évolué pour devenir un acteur majeur de l’équipement sportif et des articles de plein air en France.

Notre force ? Une agilité de PME alliée à une puissance de frappe nationale. Nous gérons un portefeuille de marques propres et de licences prestigieuses (comme la Fédération Française de Football ou Paris 2024) avec une exigence constante de qualité et de réactivité. En pleine croissance et tournés vers l'avenir, nous plaçons l'épanouissement de nos collaborateurs et la transition écologique au cœur de notre stratégie.

Rejoindre le Groupe Nemo, c’est intégrer une structure dynamique, innovante et passionnée par l'univers du loisir.

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) :

L’Assistant(e) commercial(e) assure la prise en charge des commandes clients, de leur réception jusqu’à leur livraison et au suivi des éventuels incidents. Il ou elle coordonne les échanges entre les points de vente, la force de vente et la logistique afin de fiabiliser les commandes, respecter les engagements de qualité, de coût et de délai et contribuer à la satisfaction des clients. Il ou elle accompagne la force de vente et contribue à la fidélisation des clients ainsi qu’au développement des ventes, dans le respect de la politique commerciale et des contraintes logistiques.

Missions :

• Traiter et fiabiliser les commandes clients

• Assurer le suivi administratif et la relation client

• Coordonner les expéditions et les livraisons

• Traiter les litiges et assurer le suivi des solutions

• Accompagner la force de vente (proposition de produit de substitution, relais des commerciaux pour prise de commandes de certains produits)

• Partager les informations et améliorer les flux

Compétences :

Savoir-faire :

• Saisir et contrôler les commandes : références, quantités, tarifs et coordonnées de livraison.

• Traiter les demandes clients et les réclamations avec les services concernés.

• Organiser et suivre les retours de marchandises.

• Mettre à jour les dossiers clients et le portefeuille de commandes.

• Proposer des produits de substitution adaptés en cas de rupture.

• Utiliser les outils informatiques et assurer la traçabilité des échanges.

• Organiser ses priorités et transmettre les informations utiles aux clients, commerciaux et équipes logistiques

Savoir être :

• Rigueur et fiabilité dans la saisie des informations et le suivi des dossiers.

• Organisation pour gérer plusieurs demandes simultanément.

• Réactivité face aux incidents et aux urgences.

• Écoute et sens du service client pour comprendre les besoins et apporter une réponse adaptée.

• Diplomatie dans le traitement des réclamations.

• Esprit d’équipe et coopération avec les différents services.

• Autonomie, dans le respect des procédures et des limites de délégation.

• Maîtrise de soi en période de forte activité ou face à un client mécontent.

Savoir :

• Connaissance des produits et des conditions commerciales de l’entreprise.

• Connaissance du circuit d’une commande : réception, préparation, expédition, livraison et facturation.

• Compréhension de la gestion des stocks, des ruptures et des reliquats.

• Connaissance des procédures de retour, de traitement des litiges et d’établissement des avoirs.

• Connaissance des outils de gestion des commandes et des modes de transmission utilisés (EDI).

Connaissance des spécificités des commandes d’appâts vivants et des contraintes de livraison associées.

Détails :

• Type de contrat : CDI – temps plein

• Période : dès que possible

• Sous l’autorité de : Directrice Marketing & Commercial

• Equipe : travail en équipe en espace partagé

• Lieu : Siège social, St Médard de Guizières

Rémunération : 1 950,00€ à 2 150,00€ par mois

Avantages :

• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel