Assistant d'exploitation H/F

Le poste

L’Assistant Exploitation assure, dans des conditions de sécurité optimale, l’activité et le suivi quotidien des mouvements et des stationnements à l’intérieur de la gare routière, afin de coordonner la prise en charge des usagers ; en réalisant des tâches d’informations, de contrôles, de pointages et d’alerte en cas d’incident.

Tâches principales

Missions quais :

1/ Accueil, orientation et assistance aux voyageurs et transporteurs

• Information et relation clients : Accueillir, renseigner et assister les voyageurs au sein de la gare.
• Appui à l'exploitation (sol et quai) : Assurer l'interface terrain entre les conducteurs de bus et le poste de régulation ; apporter une assistance physique aux manœuvres des véhicules si nécessaire.

2/Sûreté, médiation et gestion des risques

• Application des règles du site : Assurer une veille active sur les quais pour faire respecter le règlement d’exploitation de la gare (règles de civilité, interdictions en vigueur).
• Médiation et gestion des conflits : Prévenir et gérer les incivilités, les troubles à l'ordre public ou les situations de délinquance par une approche de médiation et de désescalade.
• Gestion des urgences : Prendre les mesures conservatoires immédiates en cas de danger grave pour protéger les personnes (soi-même, usagers) et les biens ; alerter les services de secours ou les forces de l'ordre si la situation l'exige.

3/Veille opérationnelle et maintenance de premier niveau

• Surveillance du site : Identifier et signaler tout dysfonctionnement ou anomalie technique sur la zone des quais.
• Interventions de premier niveau : Effectuer les dépannages matériels simples et rapides sur les équipements de proximité (ex : déblocage de barrières, vérification des interphones).

Missions Poste de Régulation :

· Planification et optimisation des quais : Programmer, attribuer et réorganiser l'affectation des quais en temps réel selon les flux (avances, retards, adaptations lors des grèves ou imprévus).

· Régulation et gestion du trafic en temps réel

· Suivi des mouvements : Contrôler et pointer les départs/arrivées (lignes régulières et occasionnelles) et traiter les données d'exploitation de la veille.

· Interface avec les transporteurs : Gérer les réservations des autocaristes et assurer la liaison avec les prestataires externes (SNCF, KISIO, etc.).

2. Sécurité, sûreté et application des réglementations

· Respect des règles : Veiller à l'application stricte des règles d’accès de la gare routière.

· Gestion des alertes : Maîtriser les procédures d'urgence (incendie, évacuation, alertes majeures) et assurer le lien direct avec les services d'astreinte.

· Suivi des incidents : Rédiger et transmettre les rapports d'accidents ou événements exceptionnels sur la main courante électronique.

3. Gestion technique et informatique du Poste de Régulation

· Supervision des équipements : S'assurer du bon fonctionnement des outils de gestion (logiciel de quai, digicodes, lasers, caméras, barrières) et effectuer le premier niveau d'action corrective.

· Maintenance et interventions : Signaler les dysfonctionnements techniques, formuler les demandes d'interventions et coordonner l'accès des entreprises prestataires sur le site.

4. Information clientèle et accueil

· Communication voyageurs : Informer les usagers en temps réel via les outils dédiés (micro, interphones sur quais) concernant les retards, annulations ou changements de quai.

· Transversalité interne : Transmettre les anomalies constatées au Service Informations-Billetterie pour garantir la fiabilité de l'information client.

5. Gestion administrative, financière et coordination d'équipe

· Opérations de caisse : Assurer les encaissements (services occasionnels, poste de lavage, départs de quai), effectuer le comptage et la sécurisation des fonds (remise au coffre).

· Suivi des prestataires sur site : Contrôler la présence et le travail des agents de nettoyage et de la société de sécurité.

· Continuité de service : Assurer la passation des consignes opérationnelles entre les shifts.

Mention légale à laisser en fin de fiche : « Cette liste de missions présente un caractère évolutif et non exhaustif, en fonction des besoins de l'organisation et des évolutions techniques ou réglementaires. »

Il dispose des qualités suivantes

· Sens du service et relation client : Adopter une posture commerciale et professionnelle auprès des usagers à travers une expression orale et écrite irréprochables.

· Gestion de l'activité au quotidien : Assurer ses fonctions avec rigueur, ponctualité et disponibilité pour garantir la continuité de service.

· Travail en équipe et collaboration : Collaborer activement avec l'ensemble des collègues et partenaires de la gare en partageant les informations nécessaires.

· Veille et gestion de l'imprévu : Faire preuve d'observation, de réflexion et d'analyse sur le terrain afin de réagir avec réactivité et pertinence face aux situations complexes ou urgentes

Rémunération : 2 400,00€ à 2 600,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel