Assistant d'exploitation H/F

Vous aimez que tout tourne : le téléphone, le planning, les techniciens, les clients, la facture au bout. ERAPURE, spécialiste de la lutte contre les nuisibles certifié CEPA, recrute un(e) assistant(e) d'exploitation en CDI, au bureau de Nancy.

Pourquoi vous allez aimer ce poste

Vous êtes le lien entre le bureau et le terrain. Vous veillez à ce que chaque intervention soit planifiée, réalisée, rapportée et facturée, et vous gérez l'organisation de nos clients grands comptes. Un poste central, varié, rattaché directement aux deux co-gérants.

Vos missions

• Standard téléphonique et relation client
• Répondre au téléphone à votre tour, comme tout le bureau : clients, prospects, techniciens
• Planifier directement l'intervention quand un client en a besoin
• Gérer les réclamations et les conflits clients
• Relancer les impayés complexes et suivre le recouvrement

Le lien entre le bureau et le terrain

• Repérer les rapports d'intervention manquants et les faire compléter
• Vérifier que les devis des techniciens sont transmis, sans oubli ni erreur
• Contrôler que chaque prestation est facturée et que les tarifs sont respectés
• Relancer les techniciens pour la remise des chèques et espèces
• Organiser les chantiers complexes (plusieurs techniciens, accès difficiles, matériel spécial)
• Gérer les moyens des techniciens : matériel, véhicules, cartes carburant, téléphones
• Préparer l'arrivée des nouveaux techniciens et les former à nos outils
• Déclarer et suivre les sinistres (véhicules, responsabilité civile)

Planification des interventions

• Planifier les interventions et organiser les tournées, avec les responsables de secteur
• Replanifier en cas d'urgence, d'absence ou de report
• Confirmer les rendez-vous et s'assurer des accès (clés, contacts sur site, horaires)
• Suivre les passages prévus aux contrats pour qu'aucun ne soit oublié

Administratif des clients grands comptes

• Bailleurs sociaux, réseaux de crèches, grande distribution, administrations (Chorus) et industriels
• Recevoir les commandes et bons de commande, suivre chaque site
• Préparer les plannings des passages prévus au contrat
• Faire en sorte que les rapports arrivent aux bons interlocuteurs

Ce que nous cherchons chez vous

• Une expérience réussie en assistanat d'exploitation, ordonnancement, planification ou gestion administrative, idéalement dans les services, l'assainissement, le bâtiment ou la maintenance
• À l'aise au téléphone, calme face à un client mécontent ou à une urgence
• Organisé(e) et rigoureux(se) : rien ne doit se perdre entre le terrain et la facture
• À l'aise avec l'informatique et les logiciels métier
• Bon relationnel avec les équipes terrain, ferme quand il le faut
• Une connaissance du secteur 3D (dératisation, désinsectisation, désinfection) ou le Certibiocide est un plus

Ce que nous vous offrons

• CDI à temps plein, 40 h par semaine, du lundi au vendredi, 8 h-17 h
• 2300 / 2800 € bruts par mois en fonction de l'expérience et du profil + Prime d'appels
• Un poste au bureau de Nancy, avec des déplacements ponctuels sur le terrain
• Une prise de poste accompagnée en 3 étapes, directement auprès des deux co-gérants
• Une entreprise à taille humaine, en forte croissance

Prise de poste dès que possible, selon votre préavis
Pour postuler : envoyez votre CV à [email protected]

Rémunération : 2 300,00€ à 2 800,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel