Assistant Front Office Manager F/H

L'entreprise

Surplombant les vignes de la région champenoise, le Royal Champagne Hotel & Spa est une adresse emblématique qui réinterprète l’art de vivre au cœur des vignobles. Récemment distingué Palace, l’établissement de 47 Junior Suites et Suites associe une aile contemporaine à la bâtisse historique, dans un équilibre subtil entre patrimoine et modernité. Situé sur un site classé au Patrimoine mondial de l’UNESCO, le Royal Champagne s’intègre harmonieusement dans son environnement et s’est imposé comme une référence de l’hôtellerie de luxe en Champagne. Il offre à ses hôtes un Spa d’exception et une expérience gastronomique de haut niveau, portée par des équipes passionnées et engagées, mettant à l’honneur les grands flacons champenois.

Rejoindre le Royal Champagne Hotel & Spa, c’est intégrer un Palace d’exception, où l’excellence du service, le sens du détail et l’esprit d’équipe sont au cœur de chaque métier.

Description du poste

Anaïs COLLINET, Front Office Manager, recherche son(sa) futur(e) binôme afin de la seconder dans la gestion du Front Office comprenant deux équipes formidables de Guest Experience Maker et Voituriers/Bagagistes.

Vous évoluerez dans un univers d'excellence et d'authenticité en acceuillant chaque jour une clientèle internationale et locale à la recherche d'une expérience mémorable. Véritable bras droit du Front Office Manager, vous interviendrez sur l'organisation et la gestion quotidienne des deux services (GEM et Voituriers) afin d'assurer le bon déroulement des opérations, tout en répondant à un haut niveau de satisfaction client.

Plus précisément, qu'elles seraient vos missions :

• Gestion :
  • • • • Seconder la FOM dans la gestion des ressources humaine de son service : élaboration et mise à jour des plannings, formation des équipes, suivi du temps de travail, participation au recrutement des équipes, suivi des contrats d'extra.
        • Suivre la gestion financière : veiller à l'application des procédures de facturation et d'encaissement, participer activement au développement du chiffre d'affaire de l'hébergement.
        • S'assurer de la satisfaction de la clientèle et traiter les plaintes s'il y a lieu.
• Opérations :
  • • • • Accueillir la clientèle avec courtoisie.
        • Assurer les check-in/ check-out avec l'équipe des GEM.
        • Répondre aux demandes des clients, en les conseillant au mieux.
        • Elaborer des itinéraires uniques pour les séjours de nos clients grâce au réseau de prestataires, que vous aurez à coeur de développer.
        • Veiller en collaboration avec le service des réservations, à la bonne planfication de l'occupation des chambres.
        • Animer les équipes du Front Office et veiller à créer une bonne ambiance de travail.
        • Elaborer et contrôler le respect des procédures et des standards qualité.
        • Maintenir une communication constante avec l'entierté des services de l'établissement.

Liste non exhaustive.

Nous recherchons un profil expérimenté en hôtellerie de luxe, prêt(e) à s'investir auprès d'une équipe pluridisciplinaires.

Nous recherchons aussi et surtout un sourrire ! A la fois pour nos clients, mais aussi pour les collaborateurs, car un bon travail d'équipe repose avant tout sur une ambiance de travail seine et conviviale.

Vous êtes /avez :

• parfaitement bilingue en anglais que ce soit à l'écrit comme à l'oral.
• rigoureux(se), pro-actif(ve), organisé(e), autonme.
• à l'aise avec les logiciels informatiques hôteliers et de manière générale (nous utilisons HMS, Concierge Organizer, The Fork).
• une excellente présentation.
• une bonne connaissance de la région serait un plus.