Assistant Front Office Manager (H/F)

Qui sommes-nous : Le groupe Dokhan Luxury Hotels , groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

• Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
• Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
• Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :

• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux des clients, de leur arrivée à leur départ, en garantissant une expérience fluide et mémorable, conforme aux exigences de l’hôtellerie de luxe Marriott.
• Prendre en charge les demandes spécifiques, accompagner la résolution des réclamations sous supervision et participer à l’organisation des arrivées et départs des groupes ainsi qu’à l’accueil des clients VIP.
• Assister le Chef de Réception dans la coordination quotidienne du service, l’organisation des briefings, la gestion des plannings et la transmission des consignes entre les équipes.
• Participer au suivi de la satisfaction client, au traitement des commentaires et à la mise en place d’actions visant à améliorer continuellement la qualité de service.
• Contribuer à la gestion administrative des dossiers clients et à la mise à jour des informations dans les logiciels de gestion hôtelière (PMS), notamment Opera et FOLS.
• Veiller à la propreté, à l’organisation et à la présentation irréprochable du front office, du hall et des espaces d’accueil, tout en assurant le respect des procédures internes et des standards internationaux.
• Observer et accompagner les pratiques managériales, participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs et contribuer à la transmission des procédures et des standards opérationnels.
• Être force de proposition pour optimiser l’organisation du service et renforcer l’efficacité opérationnelle, tout en incarnant les valeurs Marriott : excellence, élégance, hospitalité, professionnalisme, esprit d’équipe et attention aux détails.

Profil recherché :

• Formation Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie, tourisme ou management hôtelier.
• Une première expérience en tant qu'assistant chef de réception est souhaitée.
• Excellente présentation, courtoisie et sens du service.
• Professionnalisme, rigueur, discrétion et esprit d’équipe.
• Adaptabilité, réactivité, curiosité et motivation à évoluer dans l’hôtellerie de luxe.
• Maîtrise des outils informatiques ; la connaissance d’un PMS (Opera, FOLS) est un atout.
• Bon niveau de français et d’anglais ; toute autre langue est appréciée.
• Aisance relationnelle avec une clientèle haut de gamme et internationale.

Les détails pratiques : Poste basé à Paris Avantages :

• Prime de cooptation
• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
• Prime meilleur employé trimestriel
• Mobilité intragroupe
• Tarifs préférentiels Marriott
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
• Remboursement transports à 100 %

Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.