Assistant manager de la relation client (F/H) - alternance

Dans le cadre de sa campagne d'alternance Axa France recrute un Assistant manager de la relation client (F/H).

L’objectif du poste est de contribuer àl’amélioration de la qualité de service apportée à nos clients en EpargneRetraite et Epargne Salariée. Vous serez en charge de missions de supportopérationnel sur notre plateforme téléphonique, en relation avec une équiped’environ 50 collaborateurs.

Missions principales :

• Créer et publier des actualités sur la base de connaissance, classer les articles obsolètes.
• Mettre à jour les articles de la base de connaissance du VOICEBOT.
• Concevoir et actualiser divers processus (modalités, consignes, etc.) pour le service client.
• Traiter opérationnellement diverses demandes en fonction de l’activité :

-Classer en masse des mails,
-Qualifier et traiter les demandes clients via Salesforce,
-Prendre en charge des demandes simples.

• Élaborer des modèles de mails pour le front office.
• Créer et diffuser des campagnes d’emailing et SMS (ex : participation, intéressements, nouveaux retraités, etc.).
• Analyser les résultats des campagnes (ex : nouveaux retraités, ballotins).
• Réaliser des analyses et des écoutes d’appels clients avec SpeechAnalytics, en sélectionnant des communications pour le programme « Pensons client ».
• Présenter les activités du service aux autres départements dans le cadre du programme « Pensons client ».
• Créer et mettre à jour les sujets du SpeechAnalytics.
• Gérer les habilitations des nouveaux chargés de clientèle et les départs.Vous êtes étudiant en Master 1 en commerce ou dans une formation similaire. Vous recherchez une alternance de 24 mois à partir d'octobre 2026.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams.
• Capacité à gérer des tâches répétitives avec rigueur et organisation.
• Bonne capacité d’analyse et de synthèse.

Compétences relationnelles :

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
• Capacité à communiquer clairement à l’oral comme à l’écrit (rédaction de comptes-rendus, présentations).
• Esprit d’équipe, engagement et sérieux dans le travail.