Assistant Planning H/F

Vos missions

Planification et coordination des interventions

• Gérer et optimiser le planning des interventions des techniciens itinérants à l'aide des outils dédiés.
• Planifier les opérations de maintenance préventive et veiller à leur réalisation dans les délais impartis.
• Créer et transmettre les avis d'intervention aux techniciens itinérants et aux techniciens poste fixe.
• Organiser les rendez-vous de maintenance, de dépannage et les demandes d'intervention émanant des clients.
• Assurer une répartition optimale des interventions en fonction des priorités, des délais et des contraintes terrain.

Relation client et gestion des demandes

• Répondre aux appels des clients concernant les demandes de maintenance curative.
• Qualifier les besoins et organiser les interventions adaptées.
• Garantir une communication fluide avec les clients concernant la planification des opérations.
• Contribuer à la satisfaction client grâce à la réactivité et à la qualité du suivi apporté.

Support aux équipes techniques

• Répondre aux sollicitations des techniciens concernant leur planning ou les interventions à réaliser.
• Assurer la bonne circulation des informations entre les équipes terrain et les services administratifs.
• Participer à la planification des inventaires de pièces de rechange des véhicules de service.
• Veiller à la cohérence et à l'efficacité de l'organisation des ressources techniques.

Suivi administratif et contrôle des opérations

• Assurer le suivi des avis d'intervention ouverts et des listes d'erreurs liées à l'activité de planification.
• Veiller au respect des procédures clients afin d'éviter la génération de litiges administratifs.
• Assurer le suivi des commandes de pièces après devis et organiser les interventions associées.
• Appliquer et faire respecter les procédures administratives en vigueur, y compris les accords de modulation.
• Contribuer à la qualité et à la fiabilité des données dans les outils de gestion.

Votre profil

• Vous êtes titulaire d'une formation Bac+2 à Bac+3 en Gestion, Logistique, Administration ou équivalent.
• Vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum dans une fonction de planification, d'ordonnancement, de coordination SAV ou de gestion d'interventions.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de planification.
• Vous possédez un excellent sens de l'organisation et savez gérer plusieurs priorités simultanément.
• Vous faites preuve de réactivité, de rigueur et de sang-froid dans la gestion des urgences.
• Vous appréciez le travail en équipe et les environnements nécessitant une forte coordination.
• Votre aisance relationnelle vous permet de communiquer efficacement avec les clients et les équipes techniques.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité d'anticipation et votre orientation satisfaction client.

Qui sommes-nous ?

Présent à l'international, Jungheinrich est l'un des leaders mondiaux des solutions d'intralogistique. Chaque jour, nos équipes accompagnent nos clients dans l'optimisation de leurs flux logistiques grâce à une offre complète de chariots de manutention, de services, de solutions de location et de gestion de flotte, ainsi que de solutions d'automatisation innovantes.

Dans le cadre du développement de nos activités Service, nous recherchons un.e Assistant.e Planning.

Véritable coordinateur de l'activité terrain, vous assurez l'organisation et l'optimisation des interventions des techniciens afin de garantir la qualité de service, le respect des délais et la satisfaction de nos clients. Grâce à votre sens de l'organisation et votre réactivité, vous contribuez directement à la performance opérationnelle de l'activité SAV.