Assistant relation client (Alternant) H/F

Missions principales

A. Relation client B2B

• Traiter les demandes entrantes des clients professionnels (email, téléphone, ticketing)
• Assurer le suivi des dossiers clients et réaliser les relances nécessaires
• Gérer les réclamations de premier niveau et escalader les cas complexes
• Conduire des enquêtes de satisfaction et en synthétiser les résultats

B. Numérisation et gestion des contrats clients

• Scanner, indexer et classer les contrats papier selon la nomenclature interne
• Contrôler la conformité et la complétude des documents numérisés
• Créer et maintenir un tableau de suivi des échéances contractuelles

C. Mise à jour des bases de données & collaboration marketing

• Nettoyer et dédoublonner les fichiers clients dans le CRM
• Préparer des extractions de données pour alimenter les campagnes marketing

Compétences et qualités professionnelles

• Vous préparez une formation en alternance de niveau Bac +2 à Bac +3 dans le domaine de la relation client.

• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment le Pack Office ; la connaissance d'un CRM est un plus.

• Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles.

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs missions en parallèle.

• Vous faites preuve de curiosité, d'autonomie et appréciez le travail en équipe.

• Vous avez le sens du service client et êtes à l'écoute de vos interlocuteurs.

Ce que nous avons à vous offrir

Vous rejoignez une équipe dynamique qui vous accompagnera tout au long de votre alternance afin de développer vos compétences en relation client.

Le bien-être de nos collaborateurs est au cœur de la vision d'EasyPost.

Nous proposons un contrat d'alternance de 12 à 24 mois au sein de notre agence de Villeneuve d’Ascq (59).

Notre nom exprime bien notre business model : Easy ! Nous aidons les entreprises à améliorer leurs flux de documents et de courriers sortants. En collaborant avec nous, les entreprises et les services publics ne gagnent pas uniquement de l'argent, mais aussi du temps.