Assistant Responsable Réception (H/F)

Au cœur de la capitale, là où l’élégance rencontre l’excellence, l’Hôtel SAX Paris incarne un art de vivre raffiné et contemporain. Dans ce cadre d’exception, nous recherchons aujourd’hui un(e) Assistant(e) Responsable de Réception passionné(e), prêt(e) à sublimer chaque instant et à offrir bien plus qu’un service : une véritable expérience client.

Vous assistez la Directrice Hébergement dans la gestion quotidienne du service Réception. Votre rôle est de garantir une expérience client raffinée et irréprochable.

Vos missions :

Gestion d’équipe :

• Vous veillez au bon déroulement des opérations quotidiennes de la réception.
• Vous garantissez le respect des procédures internes et des standards de service de l’établissement.
• Vous identifiez les besoins en formation et élaborez les plans de développement des équipes.
• Vous évaluez régulièrement les performances de vos collaborateurs et définissez des objectifs adaptés afin de favoriser leur montée en compétences.

Relation client :

• Vous assurez un accueil personnalisé et irréprochable à chaque client.
• Vous encadrez les équipes dans la délivrance d’une expérience client d’exception.
• Vous anticipez les besoins des clients et veillez à leur entière satisfaction tout au long de leur séjour.
• Vous gérez la e-réputation de l’établissement à travers l’analyse et le suivi des avis clients, tout en mettant en œuvre des actions d’amélioration continue.

Collaboration interservices :

• Vous assurez une communication fluide des demandes et besoins spécifiques des clients auprès des services concernés (Housekeeping, Technique, Conciergerie, Restauration, etc.).
• Vous coordonnez les actions avec les différents départements afin de garantir une expérience client harmonieuse et sans rupture.
• Vous contribuez à instaurer un environnement de travail positif favorisant la coopération et la transversalité entre les équipes.

Gestion administrative :

• Vous participez à l’élaboration des plannings et à l’organisation des équipes.
• Vous assurez le suivi des comptes débiteurs et veillez à la bonne application des procédures de facturation.
• Vous pilotez la mise en œuvre et le suivi des projets liés au département Réception.
• Vous contribuez au développement des revenus de l’établissement en participant activement aux actions d’upselling et de valorisation des services.

Votre profil :

Votre Savoir-Faire

• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la maîtrise d’une troisième langue est un atout.

• Vous justifiez d’une expérience en réception dans un établissement haut de gamme ou hôtel de luxe.

• Vous maîtrisez les systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des plateformes de réservation en ligne (Booking, Expedia, etc.)

Votre Savoir-Être

• Vous possédez une expérience en management d’équipe et savez accompagner vos collaborateurs vers l’excellence.

• Vous faites preuve d’adaptabilité et gérez avec sérénité plusieurs missions simultanément.

• Vous possédez un excellent sens de la communication et du relationnel.

• Vous savez faire preuve de diplomatie, de réactivité et de discernement dans la gestion des situations complexes.

• Vous présentez une image professionnelle irréprochable, en adéquation avec les standards de l’hôtellerie de luxe.

✨ Incarnez l’essence du luxe à la parisienne, où chaque service devient une signature et chaque accueil une expérience d’exception.