Assistant SAV Call Center H/F

SMEG France, filiale du groupe italien SMEG fondé en 1948, est un acteur majeur dans le domaine de l'électroménager haut de gamme en France. Implantée depuis 1988, notre entreprise commercialise une large gamme de produits alliant technologie de pointe et design iconique, incarnant l'excellence du "Made in Italy".

Basée à Mont-Saint-Aignan en Normandie, SMEG France connaît une croissance constante, avec un chiffre d'affaires de 93 millions d'euros en 2024 et une équipe d'une centaine de collaborateurs passionnés. Notre réseau comprend plusieurs établissements stratégiquement situés à travers la France, notamment à Mont-Saint-Aignan et Corbas.

Chez SMEG France, nous cultivons l'innovation, la qualité et l'esthétique dans chacun de nos produits. Notre mission est d'apporter à nos clients des appareils électroménagers qui sont de véritables objets de décoration, alliant fonctionnalité et style inimitable.

Rejoindre SMEG France, c'est intégrer une entreprise dynamique à taille humaine, filiale d'un groupe international reconnu, où votre créativité et votre expertise seront valorisées. C'est aussi l'opportunité de contribuer à l'essor d'une marque prestigieuse sur le marché français de l'électroménager haut de gamme.

Dans le cadre d’un CDD, nous recrutons un(e) Assistant(e) SAV – Call Center.
Rattaché(e) au Responsable du Service SAV, vous intervenez en support administratif, technique et commercial afin d’assurer le suivi des dossiers SAV, la relation clients et la coordination avec les différents interlocuteurs internes et externes, selon les missions décrites ci-dessous.

Administration & SAV

Tu es le point d’ancrage entre les clients, les réparateurs et l’interne.

• Préparation et suivi des dossiers administratifs
• Accueil et accompagnement de la clientèle (téléphone / mails)
• Réponses aux interlocuteurs consommateurs et distributeurs
• Gestion des dossiers de réparations en lien avec les techniciens
• Traitement des courriers, mails et tableaux de reprise (Boulanger, Darty, UBALDI…)
• Contrôle des interventions et demandes de reprise (codes réparations)
• Reporting d’activité mensuel
• Gestion des retours SAV (PEM / GEM / LA PAVONI) : échanges, avoirs, propositions commerciales
• Traitement des réclamations clients
• Contrôle et validation de la qualité des prestations
• Identification des pannes non techniques (call center)
• Pilotage et suivi du réseau de réparateurs agréés

Commercial & relation clients

Tu assures la fluidité et la satisfaction client, même quand ça coince.

• Gestion des échanges avec consommateurs, revendeurs et grossistes
• Suivi des demandes techniques urgentes
• Réponses clients sur les gammes de produits SMEG
• Suivi et sécurisation des délais de livraison
• Proposition de services additionnels (extensions de garantie, accessoires, offres commerciales)
• Gestion des ruptures produits finis et propositions de solutions alternatives

Suivi & fidélisation

• Gestion des litiges liés aux échanges ou livraisons
• Suivi des dossiers commerciaux
• Gestion et contrôle des commandes de pièces et accessoires
• Relance et suivi des stations techniques
• Mise en place de gestes commerciaux pour fidéliser les clients

Profil recherché

• À l’aise avec la gestion administrative et la relation client
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle sans perdre le fil
• À l’aise à l’écrit comme à l’oral
• Organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve)
• Capable de garder la tête froide face aux réclamations
• Une expérience en SAV, administration commerciale ou relation client est un vrai plus

Pourquoi nous rejoindre

• Poste polyvalent, concret, sans routine
• Interface clé entre clients, technique et commerce
• Environnement dynamique où la qualité de service compte vraiment

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Rémunération : à partir de 25 000,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel