ASSISTANT SAV H/F

Description JPM DIFFUSION recrute un Assistant SAV (H/F) basé à Tullins (38). Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et appréciez le contact client ? Rejoignez notre équipe pour assurer principalement la gestion administrative du service après-vente, la préparation des devis et le suivi des interventions.

Vos Missions En lien avec les techniciens de maintenance et la direction, vous assurerez les missions suivantes :

Gestion administrative du SAV

• Réceptionner les demandes clients et recueillir les informations nécessaires à leur traitement.
• Créer, mettre à jour et suivre les dossiers SAV.
• Assurer les échanges avec les clients, les techniciens et les fournisseurs.
• Centraliser les comptes rendus d’intervention et tenir à jour les documents de suivi.

Établissement et suivi des devis

• Préparer et établir les devis de réparation, de maintenance et de pièces détachées à partir des éléments techniques recueillis.
• Demander les prix et les disponibilités auprès des fournisseurs.
• Envoyer les devis aux clients, assurer les relances et suivre leur acceptation.
• Suivre les commandes de pièces et les délais de livraison en lien avec les interventions.

Organisation et suivi des interventions

• Planifier les interventions de maintenance préventive et corrective.
• Élaborer et mettre à jour le planning d’intervention des techniciens.
• Identifier les urgences et organiser les priorités en lien avec les techniciens et la direction.
• Informer les clients des dates d’intervention et suivre l’avancement des dossiers.

Suivi et amélioration du service

• Mettre à jour les outils de suivi de l’activité SAV.
• Participer au suivi administratif des documents de sécurité et des plans de prévention nécessaires aux interventions.
• Proposer des améliorations pour faciliter le traitement des demandes et l’organisation du service.

Votre Profil

• Vous êtes titulaire d’un bac professionnel en maintenance (maintenance des systèmes de production connectés ou maintenance des équipements industriels), d’un BTS Maintenance des systèmes, ou d’un diplôme technique équivalent.
• Vous souhaitez mettre vos connaissances techniques au service d’un poste principalement administratif, comprenant la préparation de devis et la coordination des interventions.
• Une première expérience en assistanat SAV, en gestion administrative technique ou en établissement de devis serait appréciée.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), autonome et savez gérer plusieurs demandes en parallèle.
• Vous possédez un bon relationnel et êtes à l’aise dans les échanges avec les clients et les fournisseurs.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, et êtes à l’aise avec les logiciels de gestion.

Lieu : Tullins (38)

Rémunération : selon profil et expérience.

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