Assistant SAV (H/F) - SOLANREF

Depuis près de 20 ans, SOLANREF est spécialisée dans les métiers du froid commercial et de la climatisation. Elle accompagne ses clients dans leurs projets de travaux, de maintenance et de dépannage 24h/24, avec une exigence constante de qualité, de réactivité et de performance.

SOLANREF fait partie du Groupe SYCLEF, spécialiste de la réfrigération et du conditionnement d’air, qui rassemble plus de 73 sociétés et plus de 4 150 collaborateurs sur le territoire national et international.

Dans le cadre du renforcement de son organisation SAV, SOLANREF recherche un Assistant SAV (H/F) pour son agence de Vendargues (34). Poste sédentaire à pourvoir dès que possible.

Rattaché au Responsable SAV et au Coordinateur SAV, vous êtes le point d’appui sédentaire du service. Vous aidez à organiser les interventions des techniciens itinérants, en préparant les pièces dont ils ont besoin. Chiffrez les petits devis, gérez le magasin, la réception de pièces, le stock et l’atelier.

Le poste constitue une passerelle entre l’intervention terrain et l’encadrement : vous montez progressivement en autonomie sur l’ensemble du périmètre, en trinôme avec les Responsable SAV et Pilote SAV.

Vos missions :

Chiffrer les petits devis

• Réaliser les petits devis SAV : recherche de la pièce, estimation du temps d’intervention, application des coefficients tarifaires.
• Assurer la saisie, l’envoi des petits devis sous le contrôle des responsables.

Gérer les pièces détachées, le magasin et l’atelier

• Identifier et commander les pièces détachées, suivre les délais de livraison et relancer les fournisseurs.
• Distribuer les pièces pour les dépannages du jour et préparer celles du lendemain.
• Réceptionner les livraisons et tenir le stock du magasin.
• Réaliser l’inventaire annuel et gérer les consommables.

Garantir la conformité réglementaire et la sécurité

• Gérer le stock de fluides frigorigènes et le suivi informatique des bouteilles dans le logiciel dédié.
• Préparer le bilan fluide annuel, garantir la traçabilité des mouvements et suivre les échéances de contrôle d’étanchéité du parc client.
• Tenir à jour les données clients et les parcs d’installations, et appliquer les consignes HSE
• Assurer le suivi des EPI du matériel réglementaire et des vêtements
• Assurer le suivi des plans de préventions
• Assurer le suivi du parc véhicule
• Assurer le suivi de la DESP sur l’ensemble du parc clients

Rythme de l’activité :

• Au quotidien : distribution des pièces du jour et préparation de celles du lendemain, planification et support technique, devis et commandes, réception des livraisons et accueil au comptoir.
• Chaque semaine : relance des commandes et des demandes fournisseurs, suivi des stocks de pièces et de fluides, bilan des réparations en atelier, point d’activité avec le Responsable SAV.
• Chaque mois : gestion des consommables, reporting des contrats de maintenance aux clients, suivi des indicateurs du service.
• Chaque année : inventaire du magasin, bilan fluide réglementaire, envoi des équipements froid pour révision.

Votre périmètre d’autonomie :

Le niveau d’autonomie évolue au cours des premiers mois. À l’issue de la période d’accompagnement, vous conduisez seul les taches courantes, le support de premier niveau, les devis établis dans le cadre du bordereau, les commandes courantes et la tenue du stock.

Votre profil :

Le poste est sédentaire mais techniquement exigeant : des connaissances théoriques en matériels thermiques et frigorifiques sont indispensables. Le profil idéal est un jeune diplômé souhaitant évoluer vers une fonction sédentaire.

De formation Bac Pro TFCA / MFER, BTS FED option Froid et Conditionnement d’air ou BTS Maintenance des Systèmes sont appréciées.

Organisé, rigoureux et autonome, vous savez gérer vos priorités et faire preuve de réactivité face aux urgences. Votre relationnel vous permet d’assurer le relais entre les techniciens, l’encadrement, les fournisseurs et les clients. La maîtrise de Word, Excel et Outlook ainsi que l’aisance avec un ERP ou une GMAO sont requises.

Nos avantages :

• Tickets restaurant d’une valeur de 11 € par jour travaillé.
• Mutuelle familiale prise en charge à 100 % par l’entreprise.
• Prime annuelle.
• Un parcours d’intégration en trinôme avec le Responsable SAV et l’Pilote SAV, une immersion terrain auprès des techniciens et l’accès au catalogue de formations du Groupe SYCLEF.
• De réelles perspectives d’évolution vers les fonctions de Pilote SAV confirmé, Responsable SAV ou Chargé d’affaires SAV.

Conditions du poste :

• CDI – Temps plein – Non cadre
• Poste sédentaire basé à Vendargues (34), avec déplacements ponctuels sur les sites clients.
• Horaires : 39 h
• Rémunération : négociable selon profil et expérience.
• Convention collective SNEFCCA. Permis B indispensable.