ASSISTANT SERVICE CLIENT H/F

Pour accompagner le pic d’activité des fêtes de fin d’année, la Maison Lenôtre recherche un(e) Assistant(e) Service client en CDD du 16 novembre 2026 au 15 janvier 2027 en renfort de sa chargée de service client.

Vous contribuez à la satisfaction des clients en apportant des réponses précises et réactives et en assurant le suivi de leurs demandes, de la préparation de leur commande jusqu’au service après-vente.

Les principales missions sont les suivantes :

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail, avec une qualité d’accueil et d’expression conforme aux exigences de la Maison Lenôtre.
• Renseigner les clients sur les produits, les offres des fêtes, les disponibilités, les délais de préparation et les modalités de livraison ou de retrait en boutique.
• Conseiller les clients dans leur choix et les accompagner dans la finalisation de leur commande, notamment sur l’e-boutique lenotre.com.
• Suivre les commandes et traiter les demandes de modification ou d’annulation dans le respect des procédures et des délais applicables.
• Prendre en charge les réclamations liées aux commandes, aux produits, à la livraison ou au retrait ; proposer une solution dans le cadre des procédures et transmettre les situations sensibles à la chargée de service client.
• Coordonner les demandes avec les boutiques, la logistique et l’équipe e-commerce, et assurer leur suivi jusqu’à résolution.
• Consigner les échanges et les actions réalisées dans les outils de suivi ; signaler les incidents récurrents et les urgences à la chargée de service client.

Vous disposez idéalement d’une première expérience en service client, en e-commerce ou en vente. BTS NRC, BTS MUC, DUT Techniques de commercialisation, CQP de branche « Conseiller clientèle à distance ».

Qualités :

• Ecoute active
• Capacité à résoudre des problématiques client
• Sens du service
• Bonne élocution en français
• Capacités rédactionnelles en français
• Très bon relationnel, travail d’équipe