Assistant service client italophone H/F- CDD 3 mois

Qui sommes-nous ?

Imerys est le leader mondial des solutions minérales pour l’industrie, présent dans plus de 40 pays avec près de 14 000 collaborateurs.

Imerys est organisé autour de 3 activités principales : les Minéraux de Performance (PM), les Solutions pour Réfractaires, Abrasifs et Constructions (RAC) et les Solutions pour la Transition Énergétique (SET).

Le site d’Imerys Talc Europe, comprend plus de 170 salariés et est basé à Toulouse. Il héberge le centre de recherche et développement et le service client de l’activité des minéraux de performance. Les produits sont utilisés dans des applications variées pour les marchés de la filtration et des sciences de la vie, les céramiques, la peinture...

Notre ambition : Révéler de meilleurs futurs pour nos équipes, pour nos clients et pour notre planète.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer un groupe international leader sur son marché
• Travailler dans un environnement où sécurité et performance vont de pair, où chaque personne compte
• Ambiance de travail collaborative et multiculturelle
• Bénéficier de formations et de réelles opportunités d’évolution professionnelle au sein d’Imerys

Votre rôle

Rattaché(e) au manager du service client, vous êtes le point de contact interne “unique” pour les ventes.

Vos missions principales

• Gérer les commandes des clients, de l'entrée à la facturation ;
• Assurer un suivi proactif des commandes (date de livraison, retards, quantité, etc.) en coordination avec les départements concernés (service logistique, ventes) ;
• Mesurer le niveau de satisfaction des clients ;

Participer activement à la résolution de problèmes d’ordre logistique ;

• Assurer l’exactitude de la saisie des informations clients et des commandes dans l'ERP (SAP) en conformité avec le contrat négocié ;
• Fournir un support aux équipes commerciales dans la communication avec les clients.

Profil recherché

• Bilingue en anglais et en français + italien (impératif).
• Connaissance des outils informatiques (facultatif) : ERP (SAP) ; Google workspace.
• Forte orientation client et sens commercial.
• Solides compétences interpersonnelles et en communication (orale et écrite, communication avec les clients, avec l'équipe du service clientèle et avec les autres départements).
• Connaissance du commerce international et des incoterms.
• Respect rigoureux des procédures et des processus.
• Capacité d'analyse et de jugement.
• Réactivité et gestion du stress lors des pics d'activité.
• Esprit d'équipe et ouverture au multiculturalisme.
• Sens aigu de l'organisation, capacité à gérer les priorités.
• Agile et flexible, capable de faire des back up.

BTS en commerce international, langue étrangère, assistance à la vente.

• Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction similaire (ou au moins dans le domaine industriel).