Assistant Store Manager

AMBASSADEUR DE LA MAISON, DÉVELOPPEMENT DE LA CLIENTÈLE ET DES VENTES

• Contribution aux objectifs de vente : Contribuer activement à l'atteinte et au dépassement des objectifs de chiffre d'affaires, de qualité de service et de fidélisation de la clientèle, en étroite collaboration avec le Directeur de Boutique.
• Excellence de l'expérience client : Garantir une expérience client exceptionnelle et un service personnalisé, en veillant au respect des standards d'excellence de la Maison à chaque interaction.
• Développement client : Mettre en œuvre les stratégies de développement client (clienteling, gifting, traitement clients) définies par la Direction, et assurer l'utilisation optimale des outils d'aide à la vente et de clienteling.
• Gestion des litiges et commandes spéciales : Prendre en charge les litiges clients avec professionnalisme et discrétion, et coordonner le traitement des commandes spéciales en assurant un suivi rigoureux avec les services opérationnels.
• Présentation de la boutique et des produits : Veiller à la mise en valeur des produits et à la présentation irréprochable de la boutique, en accord avec les directives de la Maison.
• Rayonnement local : Proposer et mettre en œuvre des initiatives locales pour le rayonnement de la Maison, en lien avec la stratégie définie par le Directeur de Boutique.

LEADERSHIP : INSPIRER, DÉVELOPPER ET FAIRE GRANDIR LES TALENTS

• Management d'équipe : Assister le Directeur de Boutique dans le management quotidien de l'équipe, en assurant le bon fonctionnement de la boutique et en contribuant à l'atteinte des objectifs collectifs.
• Accompagnement et coaching : Soutenir les membres de l'équipe dans l'atteinte de leurs objectifs individuels, offrir un coaching de proximité et fournir des retours constructifs sur les performances.
• Développement des compétences : Participer au développement des compétences des équipes en identifiant les besoins de formation et en assurant une présence active sur le shopfloor.
• Animation et motivation : Contribuer à créer un environnement de travail positif et stimulant, en participant à l'animation des réunions d'équipe et en veillant à la bonne circulation de l'information.
• Gestion des plannings : Établir et gérer les plannings de l'équipe, en optimisant la couverture et l'efficacité opérationnelle de la boutique.

EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE

• Contribution au business plan : Participer à l'élaboration du business plan de la boutique, en proposant des actions pour optimiser les performances et impacter favorablement le business.
• Analyse et reporting : Analyser les indicateurs de performance, et contribuer à la rédaction des reporting.
• Conformité et procédures : Assurer le strict respect des politiques du groupe, des règles commerciales de la Maison et de toutes les procédures opérationnelles (gestion des stocks, caisse, AML, etc.).
• Sécurité et protection : Veiller à la sûreté et à la sécurité des personnes, des biens et des locaux.
• Gestion des stocks et inventaires : Assurer le suivi et le contrôle des stocks, et organiser les inventaires selon les directives de la Maison.
• Opérations financières et administratives : Superviser les opérations de caisse, contrôler les opérations de service après-vente et assister le Directeur de Boutique dans la gestion financière et administrative de la boutique.
• Liaison avec les services support : Gérer l'intendance générale de la boutique et assurer la liaison avec les services internes (Maison et Groupe).