Assistant Support Partenariat (H/F) - CDD

Isea est une société spécialisée dans les services santé , composée de deux marques : Itelis et VerbaTeam .

Itelis facilite l' accès aux soins dans de nombreux domaines (Optique, Audio, Dentaire, Bien-être) et propose à 13 millions de Français l’accès à un réseau de plus de 16 000 professionnels de santé conventionnés et bien d’autres services.

VerbaTeam est un nouvel acteur de la prévention santé en entreprise avec pour ambition de la rendre accessible à tous les salariés.

Dans le cadre du développement d’Isea et de ses deux marques, nous cherchons un/une Assistant(e) Support Partenariat (H/F) .

Au sein d'une entreprise à taille humaine, le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDD de 6 mois et rattaché à la Direction Santé et Partenariat.

L’Assistant(e) support partenariats intervient en soutien opérationnel de l’équipe des chargés de partenariats. Il/elle prend en charge un ensemble d’activités administratives, de suivi et de premier niveau de traitement afin de contribuer à la fluidité du parcours des professionnels de santé partenaires et de permettre aux chargés de partenariats de se consacrer aux missions de sécurisation, notamment du réseau Audiologie, de développement et de pilotage des relations partenariales.

Vos missions :

Traiter les demandes partenaires

• Réceptionner, analyser et qualifier les sollicitations.
• Répondre au premier niveau, orienter les demandes complexes et assurer leur traçabilité.

Gérer les dossiers administratifs

• Enregistrer les réclamations, analyser leur nature et transmettre les éléments utiles au chargé de partenariat.
• Traiter les adhésions Optique, Audio et Dentaire, contrôler les pièces et mettre à jour les données.
• Préparer et suivre les conventions dentaires, relancer les dossiers incomplets.

Assurer les relances et le suivi

• Réaliser les appels sortants pour la mise à jour des informations administratives.
• Participer au recouvrement des indus : relances, enregistrement des règlements et suivi des actions.

Contribuer à la qualité du réseau

• Effectuer des contrôles de premier niveau, identifier les non-conformités et alerter si nécessaire.
• Préparer les courriers et supports partenaires.
• Fiabiliser la base Dentaire et contribuer à la gestion documentaire.

Apporter un support de niveau 2

• Répondre aux appels portant sur le conventionnement, les connexions, l’extranet et le parcours des professionnels de santé.
• Résoudre les demandes du périmètre ou les transmettre aux équipes expertes/SI.

Vous êtes :

Titulaire d’un diplôme de niveau Bac à Bac +2 idéalement en avec une première expérience en assistanat, gestion administrative, support client ou relations partenaires,

La connaissance de l’environnement d’assurance maladie et de complémentaire santé ainsi qu'une formation techniques commerciales et/ou de vente par téléphone seraient un plus.

Doté(e) de :

• Rigueur et organisation
• Sens du service et aisance relationnelle
• Bonne expression orale et écrite
• Aisance téléphonique
• Réactivité et esprit d’équipe
• Respect des procédures et confidentialité
• Autonomie et capacité d’alerte
• Maîtrise des outils bureautiques et de gestion

Vous maîtrisez :

• Communication téléphonique et des relances partenaires
• Gestion et contrôle de dossiers administratifs, avec mise à jour fiable des données
• Respect des procédures, de la confidentialité et des règles de conformité
• Capacité à identifier les anomalies, apporter une réponse de premier niveau et alerter les équipes expertes
• Les outils bureautiques

Une connaissance des extranets et des outils de gestion et de suivi serait appréciée.

La confiance repose sur 3 valeurs essentielles, rendre service, être responsable et avancer ensemble . Les mettre en pratique chez Isea au quotidien fait partie de notre contrat.