Vannes

France

Ventes, Service Clients

Description de fonction externe

Assistant(e) ADV

Localisation : Vannes (56000)

Rattachement : Responsable ADV

Votre mission

Au sein de l’équipe Administration des Ventes, vous assurez la gestion et le suivi administratif d’un portefeuille de clients en France et à l’international, de la réception de la commande jusqu’à la facturation et à la livraison.

Véritable interface entre les clients, les équipes commerciales et les différents services internes, vous veillez au bon déroulement des commandes et contribuez à garantir la qualité de service et la satisfaction des clients.

Vos principales responsabilités

Gérer les commandes clients de A à Z

• Réceptionner, contrôler et enregistrer les commandes clients.
• Vérifier les prix, remises, conditions de vente et le respect des procédures internes.
• S’assurer de la disponibilité des produits et de la conformité des commandes.
• Garantir le respect des exigences réglementaires applicables aux différents pays.
• Assurer l’interface avec les usines et les équipes internes pour organiser et suivre les commandes.
• Organiser les expéditions et suivre les opérations logistiques jusqu’à la livraison.
• Veiller au bon déroulement du processus de facturation.

Être l’interlocuteur privilégié des clients

• Assurer un suivi régulier de chaque commande et informer les clients de manière proactive.
• Répondre aux demandes et apporter des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Gérer les réclamations clients et coordonner leur traitement avec les interlocuteurs concernés.
• Contribuer à la résolution des non-conformités et des problématiques qualité.
• Suivre les impayés liés aux litiges ou réclamations et contribuer à leur résolution.
• Mesurer et suivre le niveau de satisfaction des clients.

Coordonner les différents acteurs et contribuer à la performance de l’activité

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales.
• Coordonner les actions avec les différents services : achats, approvisionnement, production, expéditions et crédit client.
• Élaborer et suivre les tableaux de bord et reportings nécessaires au pilotage de l’activité commerciale.
• Participer à l’écoulement des surstocks ou des stocks à risque.
• Maintenir et mettre à jour les procédures liées à l’activité ADV.
• Contribuer activement à la vie de l’équipe et assurer la continuité du service en cas d’absence ou de surcharge d’activité.

Votre profil

• Formation Bac à Bac+2 en commerce, gestion, administration des ventes ou domaine similaire.
• 3 à 5 ans d’expérience minimum en administration des ventes, gestion de commandes ou relation clients, idéalement dans un environnement international.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et polyvalent(e) et savez gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Vous avez le sens du service client, êtes à l’écoute et savez travailler de manière proactive.
• Vous appréciez le travail en équipe et la coordination avec différents interlocuteurs.
• Vous êtes à l’aise dans un environnement où la gestion des priorités et le suivi des commandes sont essentiels.

#IncludingYou

La diversité, l'équité, l'inclusion et l'appartenance sont les piliers des initiatives prises par ADM pour continuer à innover, favoriser la croissance et atteindre des performances exceptionnelles. Nous nous engageons à recruter et à fidéliser nos collaborateurs issus de la diversité et à créer un cadre de travail accueillant et inclusif, qui permette à chaque collaborateur d'ADM de travailler dans un climat favorable, de contribuer de manière significative à notre réussite et d'évoluer tout au long de sa carrière. Nous respectons et valorisons les parcours et les expériences uniques que chacun peut apporter à ADM, car nous considérons que la diversité nous fait progresser, ensemble.

Pour plus d'informations sur notre action en faveur de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et de l'appartenance, veuillez consulter notre site web ici : Culture, Engagement et Inclusion | ADM.

À propos de ADM

Chez ADM, nous libérons le pouvoir de la nature pour permettre l'accès à la nutrition dans le monde entier. Grâce à des innovations de pointe, à un portefeuille complet d'ingrédients et de solutions pour satisfaire tous les goûts et à un engagement en faveur du développement durable, nous donnons à nos clients la possibilité de relever les défis nutritionnels d'aujourd'hui et de demain. Nous sommes le leader mondial de la nutrition humaine et animale et la première entreprise de production et de transformation de produits agricoles au monde. Notre étendue, notre expertise, nos connaissances, nos infrastructures et notre savoir-faire logistique nous donnent des capacités inégalées pour répondre aux besoins en matière d'alimentation, de boissons, de santé et de bien-être, et bien plus encore. De la graine à la solution, nous enrichissons notre qualité de vie dans le monde entier. Pour en savoir plus, consultez le site www.adm.com.

ID de demande

113101BR

#LI-Onsite

ID de référence

#LI-VC1

Assistant(e) ADV | Archer Daniels Midland