Assistant.e ADV

Nanterre (92)
Mission d'intérim - 01/12/2026 au 26/02/2027
Temps plein – 35h/semaine
Environnement BtoB Grands Comptes / Relation Clients / ADV

Rejoignez une équipe au cœur de la relation clients grands comptes

Dans le cadre d'un accroissement d'activité lié à la dématérialisation des factures et à l'évolution des processus administratifs de grands comptes nationaux, nous recherchons un(e) Assistant.e ADV

Véritable interface entre les clients, les équipes commerciales, les services financiers et les opérations, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de service et le suivi de comptes stratégiques.

Un poste complet mêlant relation client, ADV, gestion administrative, suivi financier et coordination commerciale.

Votre mission

Vous prenez en charge un portefeuille de clients grands comptes et assurez le suivi administratif, commercial et financier de leurs dossiers.

Votre objectif : garantir une expérience client irréprochable tout en assurant la fiabilité des données, le traitement des commandes, le suivi des facturations et la résolution des litiges.

Vos principales responsabilités

Relation clients & gestion de portefeuille

• Assurer le suivi quotidien d'un portefeuille de clients grands comptes.
• Répondre aux sollicitations des clients par téléphone et par e-mail.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Adapter votre communication aux différents interlocuteurs (acheteurs, comptables, responsables de sites, directions achats...).

Administration commerciale

• Gérer les structures clients complexes dans l'ERP :

  • sites livrés,
  • sites facturés,
  • entités payeuses,
  • hiérarchies clients.

• Mettre à jour les tarifs et leurs échéances.

• Établir et transmettre les offres de prix.

• Participer au suivi de contrats et projets spécifiques.

Suivi financier & recouvrement

• Assurer le suivi des encours clients.

• Analyser les balances âgées.

• Réaliser les actions de relance.

• Suivre les conditions de règlement particulières :

  • prépaiement,
  • facturation pro-forma,
  • mises en demeure,
  • contentieux.

• Veiller au respect des accords négociés avec les équipes commerciales.

Gestion de la facturation & des litiges

• Analyser les anomalies de facturation.
• Gérer les factures bloquées.
• Établir les notes de crédit et de débit.
• Assurer le traitement et le suivi des réclamations administratives.
• Participer à la résolution rapide des litiges clients.

Coordination & travail en équipe

• Travailler en étroite collaboration avec :

  • les Key Account Managers,
  • les équipes commerciales régionales,
  • les services financiers,
  • les équipes ADV.

• Participer au maintien et à la mise à jour des outils de suivi.

• Assurer les back-up nécessaires à la continuité de service.

Gestion des flux entrants

• Assurer l'accueil téléphonique du service.
• Gérer et dispatcher les e-mails entrants.
• Garantir le respect des délais de réponse.
• Prioriser les demandes selon leur niveau d'urgence.

Profil recherché

Formation

• Bac +2 minimum en Commerce, Gestion ou Relation Client.

Langues

• Anglais opérationnel requis.
• Niveau équivalent Bright 2,5 minimum apprécié.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise d'Excel.
• Connaissance de SAP appréciée.
• Aisance avec les outils bureautiques et ERP.
• Capacité à travailler sur plusieurs applications simultanément.

Expérience

• Une expérience réussie en :

  • ADV,
  • relation clients,
  • gestion commerciale,
  • recouvrement,
  • service clients grands comptes

sera fortement appréciée.

Une expérience commerciale constitue un véritable plus.

Les qualités qui feront la différence

Sens aigu du service client

Excellent relationnel téléphonique

Organisation et rigueur

Gestion des priorités

Capacité à traiter plusieurs dossiers simultanément

Autonomie

Esprit d'équipe

Réactivité

Aisance rédactionnelle

Goût du travail en environnement dynamique