Assistant(e) ADV H/F

Assistant(e) ADV

Les responsabilités principales de l’Assistant(e) ADV sont :

• Traitement Administratif des dossiers commerciaux
• Gestion de la relation Client et garant de sa satisfaction

COMPÉTENCES

• Excellent relationnel pour prise en charge optimum de la clientèle
• Sens aigu du Service et du Commerce
• Réactivité, rigueur, sens des priorités
• Esprit d’équipe
• Autonomie, polyvalence et discrétion
• Grande capacité à travailler avec méthodologie et organisation
• Bon sens de l’analyse et bon esprit de synthèse
• Bonne connaissance des produits fabriqués ou distribués par Schütz
• Connaitre le processus de gestion commercial des commandes
• Pratique courante de l’Anglais et bonnes notions d’Allemand appréciées
• Excellente pratique de l’ERP SAP
• Maîtrise du Pack Office

Missions

• Gère un portefeuille client : commandes, insatisfactions, sollicitations, réclamations, contentieux, demande d’informations ou de services
• Conseille le client sur ses meilleures options, et sur les produits de remplacement en cas d’indisponibilité
• Exploite les informations techniques d’un cahier des charges pour répondre à une demande ou une commande
• Suit des commandes, les livraisons et les paiements, avec relance des impayés, en coordination avec les départements Production, Logistique, Ordonnancement et Financier
• Crée et suit les dossiers commerciaux : articles, quantités, prix, délais, conditions de règlement, examen de faisabilité interne / externe
• Traite les appels téléphoniques et les demandes par mail
• Gère les urgences SCHÜTZ et/ou des clients (retards, avancements, pannes, …)
• Crée et enregistre les commandes dans SA
• Edite et envoie l’accusé de réception au client, les factures avec suivi du règlement
• Enregistre les réclamations et transmet au Département Qualité et assure le suivi et l’envoi de la réponse
• Gère la relation avec les clients en collaboration avec les responsables commerciaux en charge des comptes si besoin (statistiques, rédaction d’offres, ….)
• Tient et met à jour des fichiers contacts clients
• Vient en assistances en cas de besoins divers (traductions, réservation, saisie budget, …)
  -Emet des synthèses et compte-rendu à sa hiérarchie et aux personnes concernées quant aux informations commerciales importantes et pertinentes

PROFIL

Niveau d’étude : Bac +2
Diplôme : BTS ou DUT Commercial
Expérience : minimum 5 à 8 ans

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Titre restaurant

Lieu du poste : En présentiel