Assistant(e) ADV Prescripteur & Support commercial (H/F)

Finalité du poste

Assurer le support administratif, commercial et technique de l'activité Prescription en garantissant la qualité, la réactivité et la fiabilité des réponses apportées aux clients et aux équipes commerciales.

Véritable interface entre les clients, les Prescripteurs, les Chefs de Secteur Technico-Commerciaux, le Laboratoire et les services internes, l'Assistant(e) ADV Prescription contribue à la satisfaction client et au développement commercial par un traitement rigoureux des demandes et des devis.

Métier transverse : Oui

Axe 1 – Garantir un support commercial et technique de qualité

Gestion des devis

• Élaborer les devis dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise.
• Vérifier la faisabilité technique et commerciale des demandes.
• Assurer le suivi des devis jusqu'à leur validation.
• Garantir la qualité et les délais de traitement.

Support technique

• Analyser les demandes techniques des clients.
• Réponse aux demandes des particuliers suite aux achats réalisés sur le site internet.
• Solliciter le Laboratoire ou les experts internes lorsque nécessaire.
• Assurer la transmission des informations techniques aux équipes commerciales.
• Participer à la qualité des réponses apportées aux clients.

Gestion administrative

• Assurer le suivi administratif des dossiers.
• Mettre à jour les bases de données clients et les outils de gestion.
• Garantir la fiabilité des informations transmises.
• Participer au suivi des projets et des affaires en cours.

Axe 2 – Faciliter la coordination entre les services

Interface interne

• Collaborer avec les Prescripteurs, les Chefs de Secteur Technico-Commerciaux et le Service Clients.
• Travailler en lien avec le Laboratoire, la R&D, le Marketing et la Production.
• Assurer une circulation fluide de l'information entre les différents services.

Relation clients

• Répondre aux sollicitations des clients avec professionnalisme.
• Assurer un suivi réactif des demandes.
• Orienter les demandes vers les interlocuteurs appropriés lorsque nécessaire.
• Contribuer à la qualité de la relation client.

Responsabilités transverses

L'Assistant(e) ADV Prescription contribue au bon fonctionnement de la chaîne commerciale en favorisant la coopération entre les services commerciaux, techniques et administratifs.

Responsabilités QHSE – RSE

• Respecter les procédures internes et les exigences documentaires.
• Appliquer les règles QHSE dans le traitement des dossiers.
• Contribuer à la satisfaction client par la qualité des informations communiquées.
• Participer à la démarche d'amélioration continue.
• Sensibiliser les interlocuteurs aux exigences réglementaires lorsque nécessaire.

Compétences clés

Savoirs

• Connaissance des produits de peinture et de leur environnement technique.
• Connaissance des procédures ADV.
• Lecture et compréhension de documents techniques.
• Maîtrise des outils bureautiques et ERP.

Savoir-faire

• Rédiger et suivre des devis.
• Gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Rechercher et analyser des informations techniques.
• Communiquer efficacement avec différents interlocuteurs.
• Organiser et prioriser son activité.
• Assurer un suivi administratif rigoureux.

Savoir-être

• Rigueur et sens de l'organisation.
• Esprit d'analyse.
• Diplomatie et sens du service.
• Aisance relationnelle.
• Réactivité.
• Discrétion et confidentialité.
• Esprit d'équipe.

Indicateurs de réussite

• Délai moyen de réalisation des devis.
• Taux de conformité des devis.
• Satisfaction des équipes commerciales et des clients.
• Fiabilité des données administratives.
• Respect des délais de traitement.
• Qualité de la coordination avec les services internes.

Conditions de travail

Poste sédentaire basé à Rochefort.

Travail en horaires de journée.

Utilisation quotidienne de l'ERP, du CRM et des outils bureautiques.

Collaboration permanente avec les équipes commerciales, le Laboratoire et les services supports.

Téléphone et équipements informatiques mis à disposition.