Assistant(e) / Chargé(e) SAV et Relations Client H/F

Les Villages d'Or est un promoteur immobilier spécialisé dans la conception et la réalisation de résidences services, principalement des résidences séniors et, ponctuellement, des résidences étudiantes, sur l'ensemble du territoire national.

Rattaché(e) au service Opérations & Programmes et basé(e) à notre siège social de Lattes (34), vous prenez en charge le suivi du service après-vente (SAV) des résidences livrées partout en France, ainsi qu'un rôle de support administratif pour le service. Concrètement, vous :

• Assurez le suivi des levées de réserves des résidences après leur livraison, pendant les garanties légales de parfait achèvement (GPA — 1 an) et biennale de bon fonctionnement (2 ans)
• Réceptionnez, enregistrez et qualifiez les réclamations et demandes SAV, qu'elles émanent des résidents, exploitants/gestionnaires, syndics, bailleurs sociaux ou investisseurs particuliers
• Sollicitez et coordonnez les entreprises, artisans et sous-traitants concernés pour la levée des réserves et les interventions SAV
• Suivez les délais d'intervention, relancez les prestataires et alertez en cas de blocage ou de litige
• Êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, résidents, copropriétaires, syndics et bailleurs pour toute question relative au SAV et contribuez à la satisfaction clients
• Assurez un reporting régulier de l'état du SAV (tableaux de suivi, indicateurs de performance dans les délais de traitement, taux de satisfaction, coûts) auprès du service Opérations & Programmes et de la direction opérationnelle
• Participez à l’amélioration continue des processus de construction en remontant les problématiques récurrentes aux équipes technique et programme
• Formation Bac+2/3 (immobilier, construction, gestion, droit, assurance) ou expérience équivalente (à ajuster selon vos critères)
• Une expérience confirmée dans le SAV, la gestion technique immobilière ou syndic de copropriété
• Connaissances de base en droit de la construction et des garanties légales (parfait achèvement, biennale, décennale)
• Capacités de management à distance (opérations réparties sur France entière)
• Bon relationnel, sens du service client, diplomatie et gestion des situations conflictuelles
• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
• Maîtrise des outils bureautiques et de gestion SAV
• Autonomie, réactivité et esprit d'équipe
• Mobilité pour déplacements ponctuels sur les différents sites en France
• CDD de 8 mois, évolutif vers un CDI selon l'activité ;
• temps plein, poste basé à notre siège social de Lattes (34) avec déplacements ponctuels
• rémunération selon profil et expérience ;
• prise de poste dès que possible.

Rejoignez-nous pour faire partie d’une aventure où votre énergie et votre engagement feront toute la différence !

Avantages :

• Titre restaurant

Lieu du poste : En présentiel