Assistant(e) Chef de Réception H/F

Et si votre prochain terrain de jeu était le Novotel Lille Aéroport ?

Chaque jour, des dizaines de clients passent par notre hôtel — voyageurs d'affaires pressés, familles en escale, équipages en transit. Votre mission : faire de chaque passage un bon souvenir. Vous aimez le contact humain, vous avez le sens du rythme et l'envie d’incarner un rôle fort au sein d’une équipe? On a un poste taillé pour vous.

Au Novotel Lille Aéroport, on cherche notre futur(e) Assistant(e) Chef de Réception : le bras droit du/de la Cheffe de Réception, capable de jongler entre accueil client, gestion d'équipe et un brin de force de vente — le tout avec le sourire et beaucoup d'énergie.

Ce que vous allez faire, concrètement

Créer LA bonne première impression

• Accueillir chaque client, au téléphone comme sur place, avec le style Novotel
• Tisser une vraie relation avec les clients réguliers pour qu'ils reviennent (et le disent autour d'eux)
• Devenir incollable sur l'hôtel, ses services et son environnement
• Garder la base de données clients à jour et répondre aux avis clients avec justesse
• Incarner l'esprit Heartist dans chaque interaction, même dans le rush

Faire grandir une équipe

• Motiver et fédérer l'équipe de réception, insuffler une énergie positive au quotidien
• Participer aux entretiens annuels et fixer des objectifs clairs
• Repérer les talents, les faire progresser et les accompagner dans leur parcours
• Former les nouveaux arrivants
• Veiller au respect du droit du travail dans l'équipe

Piloter les chiffres sans se prendre la tête

• Suivre les procédures de facturation et d'encaissement au cordeau
• Tenir à jour les tableaux de bord (CA, taux d'occupation, prix moyen, prévisions, plannings…)
• Faire circuler l'info entre étages et réception pour une expérience client sans accroc

Avoir le sens du business

• Maîtriser la politique tarifaire et commerciale de l'hôtel et de la marque
• Optimiser taux d'occupation, prix moyen et chiffre d'affaires, en lien avec le budget et le Revenue Management
• Mettre en avant le programme de fidélité auprès des clients

Le profil qu'on recherche

• Bac+2 type BTS Hôtellerie-Restauration, ou une expérience solide dans un métier de contact client
• À l'aise avec les outils informatiques (Windows, outils Revenue Management, PMS type TARS…)
• Français et anglais professionnel maîtrisés ; une langue en plus, c'est encore mieux
• Un vrai sens du service, de l'écoute et du contact
• Fibre commerciale et esprit d'équipe
• Autonome, organisé(e), rigoureux(se) avec les chiffres
• Sens de l'éthique et l'envie de montrer l'exemple

Pourquoi nous rejoindre

• Un groupe hôtelier international pour évoluer vite et loin
• Les avantages Accor (tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe, et bien plus)
• Une équipe portée par l'esprit Heartist, où l'énergie et l'initiative sont valorisées

Envie de relever le défi ? Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à [email protected]

Salaire brut 2250 eur pour 169 h par mois hors avantages en nature