Nanterre (92) Mission d'intérim de 4 mois renouvelable Temps plein - 35h/semaine Environnement CRM, SAP, Facturation & Relation Clients

Rejoignez un projet majeur de transformation digitale

Dans le cadre de la généralisation de la facturation électronique auprès des entreprises privées, nous recrutons plusieurs Chargé(e)s Support Facturation & Relation Clients afin d'accompagner les clients durant cette phase stratégique de transition.

Cette évolution s'accompagne également de la mise en place d'un nouvel outil de facturation, générant un fort enjeu de sécurisation des flux financiers, de la réception des factures et de la satisfaction clients.

Vous intégrerez une équipe en construction où votre rôle aura un impact direct sur la continuité des paiements et la qualité de service.

Votre mission

Vous serez l'un des interlocuteurs privilégiés des clients et des équipes internes pour garantir le bon fonctionnement du dispositif de facturation électronique.

Votre objectif : identifier les blocages, résoudre les anomalies de facturation et accompagner les clients afin d'assurer la bonne réception et le règlement des factures.

Vos principales responsabilités

Support clients & gestion des demandes

• Traiter quotidiennement les demandes clients reçues via les outils CRM.
• Répondre aux sollicitations des interlocuteurs internes et externes.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des plateformes de réception des factures.

Analyse des anomalies de facturation

• Identifier les causes de rejet ou de non-réception des factures.
• Analyser les anomalies en lien avec les équipes Credit Management.
• Comprendre les problématiques techniques ou administratives rencontrées par les clients.
• Proposer et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

Gestion administrative & facturation

• Mettre à jour les données clients et contrats dans les outils de gestion.

• Réaliser les corrections nécessaires dans CRM, SAP et les applications associées.

• Régénérer les factures lorsque nécessaire.

• Assurer leur dépôt sur les plateformes adaptées :

  • Plateformes de dématérialisation partenaires,
  • Chorus Pro pour les organismes publics.

Gestion des régularisations

• Établir les avoirs et refacturations.
• Suivre les opérations correctives liées à la facturation.
• Participer à la réduction des retards de paiement et des impayés.
• Contribuer à la sécurisation des encaissements.

Accompagnement client sortant

• Contacter les clients afin de :

  • récupérer ou corriger des informations administratives,
  • vérifier la bonne réception des factures,
  • comprendre les éventuels blocages,
  • faciliter les règlements.

Amélioration continue

• Participer à la formalisation des nouveaux processus.
• Contribuer à la rédaction des procédures.
• Produire et suivre des indicateurs de performance.
• Participer activement à la montée en puissance du dispositif de facturation électronique.

Profil recherché

Formation

• Bac +2 à Bac +5 en gestion, administration des ventes, comptabilité, relation client ou commerce.

Expérience

Une expérience réussie dans l'un des domaines suivants est appréciée :

• Service clients BtoB
• ADV
• Facturation
• Comptabilité clients
• Recouvrement
• Credit Management
• Support administratif

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Aisance sur Excel.
• Utilisation d'un CRM.
• Connaissance de SAP appréciée.
• Capacité à travailler sur plusieurs outils simultanément.

Rémunération & avantages

Rémunération

18,03 € brut / heure

Vos avantages

13ème mois

Indemnité de transport

Restaurant d'entreprise