Assistante d’agence

Description du poste Au sein de l’agence Joya, aide à domicile, l’assistant·e d’agence assure l’accueil téléphonique et physique des bénéficiaires, des intervenant·es et des partenaires, en garantissant une information claire et professionnelle. La mission inclut la gestion quotidienne des plannings des prestations à domicile, l’organisation des interventions, ainsi que le suivi des modifications et imprévus. La personne en poste participe à l’administration des dossiers (création, mise à jour, archivage), à la préparation des éléments nécessaires à la facturation et au suivi des règlements. Elle contribue également au suivi de la qualité de service, à la résolution des demandes et réclamations, et au support opérationnel de l’équipe encadrante. Ce poste est à temps plein et basé sur site à Marseille.

Qualifications

• Expérience en accueil, relation client et gestion des demandes, idéalement dans le secteur des services à la personne ou médico-social.
• Compétences organisationnelles et administratives : maîtrise des outils bureautiques (pack Office ou équivalent), rigueur dans la gestion de dossiers et des plannings.
• Capacité à travailler en équipe, à communiquer avec des interlocuteur·rices varié·es (bénéficiaires, familles, intervenant·es, partenaires) et à gérer les situations d’urgence avec calme.
• Qualités personnelles : sens du service, discrétion, empathie, respect de la confidentialité des informations et des personnes accompagnées.
• Formation souhaitée de niveau bac à bac+2 en assistanat, secrétariat, gestion ou équivalent ; une expérience dans une agence d’aide à domicile est un atout.