Assistant(e) SAV

Description du poste Dans le cadre de son activité, KALITHERM SA recherche un.e Assistant.e SAV à temps partiel pour son site de Tolochenaz. La personne en poste assure l’accueil et le suivi des demandes des client.e.s (par téléphone et par email), enregistre les réclamations et organise les interventions de service après-vente en coordination avec les équipes techniques. Elle prépare et suit les dossiers SAV (création des dossiers, suivi des pièces de rechange, mise à jour des informations dans le système), veille au respect des délais et à la qualité des réponses apportées. Le poste est exercé exclusivement sur site à Tolochenaz, en lien étroit avec les équipes commerciales, logistiques et techniques.

Qualifications

• Compétences en relation client et service : aisance dans la communication orale et écrite, sens du service, capacité à gérer les réclamations et à maintenir une approche constructive.
• Compétences administratives et organisationnelles : gestion de dossiers, suivi des interventions, rigueur dans la saisie et la mise à jour des données, bonne maîtrise des outils bureautiques (Suite Office ou équivalent).
• Compétences en coordination interne : aptitude à travailler en équipe avec les services techniques, commerciaux et logistiques, capacité à prioriser et à suivre plusieurs demandes simultanément.
• Compétences linguistiques : bonne maîtrise du français, la connaissance de l’anglais ou d’une autre langue est un plus pour les échanges avec certains client.e.s ou partenaires.
• Autres atouts : expérience préalable en service après-vente ou support client, sens de l’organisation, fiabilité, capacité à garder son calme dans les situations urgentes et à proposer des solutions adaptées.