Assistant(e) Service Client E-commerce & Accompagnement B2B – H/F – 20h

HEXOA, entreprise française spécialisée dans la décoration murale et la vente en ligne, recherche une personne déjà expérimentée en service client e-commerce pour rejoindre son équipe à Seignosse (40).

Une expérience professionnelle du service client ainsi qu'une bonne connaissance de PrestaShop et Zendesk sont indispensables pour ce poste.

Nous recherchons une personne rapidement opérationnelle, ayant déjà l'habitude de gérer des demandes clients, des commandes et du SAV dans un environnement e-commerce.

Vos missions

Service client e-commerce

Vous prendrez notamment en charge :

• La gestion quotidienne des demandes clients via Zendesk : e-mails et tickets ;
• Les appels téléphoniques entrants et sortants ;
• Le traitement et le suivi des commandes dans PrestaShop ;
• Les demandes provenant de notre site internet et des marketplaces ;
• Le conseil aux clients avant et après leur commande ;
• Le suivi des commandes et des livraisons ;
• Les échanges avec nos ateliers de fabrication et nos transporteurs ;
• La gestion du SAV : réclamations, produits endommagés, retours, litiges, remboursements et refabrications ;
• Le suivi et la réponse aux avis clients ;
• Ponctuellement, la préparation de certaines commandes et étiquettes d'expédition.

Accompagnement B2B

Une partie du poste sera également consacrée à l'accompagnement de notre réseau de magasins et revendeurs professionnels :

• Suivre et accompagner nos magasins et revendeurs partenaires ;
• Prendre régulièrement contact avec eux pour connaître leurs besoins ;
• Répondre à leurs demandes et les conseiller sur nos produits ;
• Assurer le suivi de leurs commandes ;
• Participer à la préparation et à la mise à jour des classeurs de collections et supports commerciaux ;
• Participer progressivement à l'élargissement de notre réseau de partenaires.

Profil recherché – expérience indispensable

Nous recherchons une personne ayant déjà occupé un poste en service client e-commerce et capable d'être rapidement autonome.

Compétences indispensables :

• Expérience professionnelle en service client / SAV e-commerce ;
• Bonne maîtrise de PrestaShop ;
• Bonne maîtrise de Zendesk ;
• Habitude de gérer des commandes, réclamations, remboursements et problèmes de livraison ;
• Très bonne expression écrite et bon niveau d'orthographe ;
• Aisance au téléphone ;
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et savez gérer plusieurs dossiers simultanément en définissant les priorités.

Nous recherchons un profil déjà expérimenté : ce poste ne convient pas à une personne débutant dans le service client e-commerce.

Conditions

• Poste basé à Seignosse (40)
• 20 heures par semaine
• Du lundi au vendredi
• Horaires : 8h45 – 12h45
• Travail en présentiel

Pour postuler

Merci de nous transmettre votre CV en précisant votre expérience en service client e-commerce ainsi que votre niveau d'utilisation de PrestaShop et Zendesk.

Les candidatures disposant déjà d'une expérience sur ces outils seront privilégiées.

Rémunération : 1 200,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel