Assistant(e) service client H/F

À propos du poste
Nous recherchons un ou une Assitant(e) service client pour rejoindre notre entreprise en fort développement. En tant qu' Assistant(e) service client, vous rejoindrez notre équipe au sein du service client.

Missions :

1. Réception et traitement des demandes clients :

• Répondre aux appels téléphoniques, emails et chats en ligne de manière professionnelle et courtoise.
• Fournir des informations précises et complètes sur les produits/services proposés par l'entreprise.

2. Gestion des réclamations et problèmes clients :

• Analyser et résoudre les réclamations clients dans le respect des procédures internes à savoir le traitement des commandes, les réclamations, les retours et les remboursements.
• Identifier et analyser les besoins des clients en proposant des solution adaptées pour résoudre les problèmes rencontrés par le clients

3. Suivi des commandes retours produits :

• Suivre l’ état des commandes, traiter les retours et assurer une gestion efficace des échanges.
• Mettre à jour les informations relatives aux commandes dans le système.

4. Collaboration interne :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et techniques pour garantir un service client optimal.
• Assurer une remontée d’information concernant les tendances ou problèmes récurrents rencontrés par les clients

5. Veille à la satisfaction client :

• Développer une relation de confiance avec les clients.
• Personnaliser les interactions et adapter le discours en fonction du client.
• Fidéliser les clients en offrant un service de qualité.
• Recueillir les avis et suggestions des clients pour améliorer le service.

6. Gestion administrative :

• Mettre à jour la base de données clients.
• Rédiger des rapports sur l'activité du service client.

Profils recherchés

Compétences techniques :

● Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel)

● Connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM)

● Excellentes compétences en communication écrite et orale.

● Capacité à gérer les appels et emails entrants avec efficacité.

● Aptitude à résoudre les problèmes et à gérer les réclamations.

Savoir-être (soft skills) :

● Sens du service client et de l'écoute.

● Empathie et patience.

● Diplomatie et capacité à gérer les situations difficiles.

● Organisation et rigueur.

● Esprit d'équipe et collaboration

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 4 mois

Rémunération : 2 083,47€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• 78310 Maurepas: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Formation:

• CAP / BEP (Optionnel)

Expérience:

• Relation client: 2 ans (Optionnel)

Langue:

• Français (Requis)

Lieu du poste : En présentiel