ATTACHE (E) CLIENTELE EXPÉRIENCE CLIENT (CDD 4 MOIS)

Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e-commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques.

Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis. Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent !

Le Siège Social du Printemps se situe rue de Provence, derrière le vaisseau amiral du Boulevard Haussmann. Deux annexes viennent également le compléter, situées rue de la Victoire et Rue d'Anjou.

Le Siège rassemble l'ensemble des fonctions centrales (Achats, Approvisionnement, Finance, Marketing, Ressources Humaines...).

Rattaché(e) au service Expérience Client et Salon Fidélité Top Client, vous serez en charge des missions suivantes :

• Accueillir et prendre en charge les Top Clients locaux et internationaux
• Etre orienté client avec une sensibilité pour l'art de recevoir
• Etablir une relation de confiance avec chaque client en garantissant un service personnalisé
• Procéder aux ouvertures de cartes de paiements et de fidélité en assurant le lien avec l'organisme de crédit
• Réaliser le suivi des clients, les relances phoning sur les opérations commerciales, les événements Top Clients orchestrés avec les Maisons de Luxe (In store et Out Store), les animations sur les pics d'activité
• Présenter l'éventail des services personnalisés proposés par le magasin afin de répondre au mieux aux besoins des Top Clients
• Assurer le suivi clients et la fidélisation à l'aide des outils CRM et C-Easy
• Accompagner le renfort serviciel auprès de l'équipe fidélité Top Client, lors des pics d'activité

PROFIL

Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, vos capacités d'organisation et votre rigueur. Vous avez le sens des priorités, l'envie d'apprendre, le sens de l'engagement et un excellent relationnel ?

• De formation Bac +2/3, BTS Commercial / Relation client, Bachelor type Ecole de Commerce, Ecole de Communication, Ecole de Management Hôtellier
• Plusieurs expériences significatives dans le secteur de la relation client, mode, luxe, hôtellerie, seraient appréciées

Compétences / Savoir requis :

• Polyvalence et flexibilité (savoir travailler sur plusieurs projets à la fois)
• Sens du service client et codes du luxe
• Savoir s'adapter à une clientèle internationale et exigeante
• Savoir-être
• Organisé(e)
• Rigoureux(se)
• Très bon relationnel
• Compétences administratives et de gestion
• Capacité à travailler en équipe et à gérer un environnement dense (forte capacité d'adaptation et résistance à la pression)
• Anglais indispensable

Contact : Nora Fettal [email protected] (copie à [email protected])