BA - Automatisation des processus de remboursement (Assurance)

Notre client, acteur de l'assistance et de l'assurance, lance l'automatisation de ses processus de remboursement. Il cherche un Business Analyst senior pour accompagner le projet de bout en bout, du recueil des besoins métiers à la validation fonctionnelle et au suivi de la performance des solutions déployées (data, OCR, automatisation intelligente).

Missions

• Analyser les processus de remboursement actuels : irritants, risques, opportunités d'amélioration

• Recueillir, challenger et formaliser les besoins des parties prenantes métiers

• Définir et documenter les règles de gestion, les contrôles, les exceptions et les critères d'éligibilité

• Identifier les cas d'usage pertinents pour la data, l'OCR et l'automatisation des processus

• Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées, les parcours utilisateurs et les critères d'acceptation

• Contribuer à la conception fonctionnelle des fonctionnalités de remboursement et à leur alignement avec les processus métiers

• Élaborer la stratégie de recette, les scénarios et les jeux de données

• Coordonner l'exécution des tests, analyser les anomalies et assurer leur suivi jusqu'à résolution

• Accompagner la validation métier et la mise en production

• Définir et suivre les indicateurs de performance, de qualité et d'efficacité des processus automatisés

• Produire une documentation fonctionnelle claire et maintenable

• Business Analyst senior, avec une expérience confirmée en conception fonctionnelle et en rédaction de spécifications

• Connaissance confirmée des environnements Assurance, Assistance ou Relation Client (idéalement sinistres / remboursement)

• Modélisation de processus confirmée : BPMN, Visio

• Gestion des exigences et outils Agile confirmés : JIRA

• Expérience de la recette fonctionnelle : stratégie, scénarios, suivi des anomalies

• Appétence pour les sujets data, OCR et automatisation des processus

• Très fortes capacités d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes

• Aisance dans les environnements transverses (métier / IT), excellent relationnel

• Autonomie, rigueur, force de proposition