BA Salesforce H/F

Notre client dans le secteur Industrie recherche un/une BA Salesforce H/F

Description de la mission:

Le Client a mis en place un CRM Salesforce en 2013, cet outil constitue une des briques essentielles de son système d’information. Les processus commerciaux, vente et Support Digital y ont été implémentés.

Activités

• Recueillir et analyser les besoins métiers auprès des parties prenantes

• Rédiger les spécifications fonctionnelles (User Stories, processus, mapping de données)

• Piloter les ateliers fonctionnels et accompagner les utilisateurs

• Participer au paramétrage Salesforce (Sales, Service, Experience, etc.)

• Coordonner les échanges avec les équipes techniques et intégrateurs

• Contribuer aux phases de tests (UAT) et à la recette fonctionnelle

• Participer à l'amélioration continue de Salesforce

Compétences

• Excellente connaissance des processus Sales, Service ou Marketing

• Maîtrise des méthodes de recueil du besoin et de modélisation

• Bonne compréhension des enjeux data, reporting et KPI

• Très bonne maîtrise de Salesforce (objets, workflows, flows, security)

• Expérience sur Sales Cloud et Service Cloud

• Pratique des environnements sandbox et des cycles de déploiement via Pipeline

• Connaissance des intégrations (API, outils tiers) – appréciée

• Compétences Conga appréciées

• Maitrise de Copado / Odaseva - appréciée

• Excellentes capacités d'analyse et de synthèse

• Très bon relationnel et sens du service

• Capacité à travailler en environnement transverse et international

• Autonomie, rigueur et proactivité

Certifications souhaités

• Salesforce Administrator / Business Analyst (souhaitées)

Informations concernant le télétravail :

2 jours par semaine en télétravail

3 jours sur site à Cestas (33)