Brand Ambassador (F/M/X)

Rôles

Customer Care Specialist (Spécialiste de la relation client – Target : 90 % des clients recontactés)

Assurer un suivi de qualité auprès des clients après la livraison afin de renforcer la satisfaction et la fidélisation.

Exemples d'activités :

• Rappeler les clients après la livraison pour s’assurer de leur satisfaction
• Recueillir leur feedback et anticiper d’éventuels besoins supplémentaires
• Identifier les opportunités de ventes additionnelles ou de recommandations
• ...

Lead Manager (Gestionnaire et qualificateur de leads)

Optimiser le traitement et la répartition des leads entrants pour améliorer la conversion des prospects en clients.

Exemples d'activités :

• Gérer et qualifier les leads entrants (demandes en ligne, showroom, événements, etc.)
• Assurer une distribution efficace aux équipes commerciales en fonction des profils clients
• Suivre la conversion des leads et proposer des actions d’optimisation
• ...

Digital Sales Specialist (Spécialiste des ventes digitales – Source : SAV)

Développer la commercialisation des produits digitaux et accompagner les clients dans leur transition vers les services numériques Mercedes-Benz.

Exemples d'activités :

• Maintenir une relation proactive avec les prospects issus du service après-vente
• Proposer et vendre les produits digitaux Mercedes-Benz (applications, services connectés, extensions de garantie…)
• Accompagner les clients dans l’activation et l’utilisation des services numériques
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Connected Services Promoter (Promoteur du programme Mercedes Me – Confort Data Volume)

Accélérer l’adoption et l’utilisation des services connectés Mercedes Me en sensibilisant et accompagnant les clients.

Exemples d'activités :

• Promouvoir l’activation de Mercedes Me auprès des nouveaux propriétaires
• Accompagner les clients dans la configuration et l’utilisation de leur espace connecté
• Suivre les indicateurs de souscription et proposer des actions pour les améliorer
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Business Performance Analyst (Analyste opérationnel de la marge variable – Bruxelles & Wavre)

Suivre et optimiser la marge variable des ventes en collaboration avec les chefs d’équipe pour garantir la rentabilité des concessions.

Exemples d'activités :

• Travailler avec les chefs d’équipe pour analyser la marge variable des ventes
• Identifier des leviers d’amélioration et proposer des recommandations
• Assurer un reporting régulier pour garantir l’atteinte des objectifs de rentabilité
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Compétences liées

Compétences commerciales

Persuasion

Représentativité

Ténacité

Comportements attendus

Proactivité

Rigueur

Soft skills – Agilité

Innovation

Technolearning

Soft skills – Coopération

Communication

Esprit d'équipe

Soft skills – Décision

Appropriation stratégique

Gestion de la complexité

Synthèse

Soft skills – Efficacité

Engagement

Orientation résultats

Pilotage

Recherche d'efficience

Soft skills – Influence

Négociation