Business Analyst

Nous recherchons pour un client lyonnais, un Business Analyst.

Vos missions seront:

• Rédiger et mettre en place de la documentation applicative des outils

  - Proposer une nouvelle structure de la documentation

  - Rédiger les documents sur la base de modes opératoires déjà existants

  - Coordonner et relire les documents des membres de l'équipe pour assurer la cohérence d'ensemble

  - Proposer des templates, et les bonnes pratiques

  - Administrer le sharepoint

• Sous la responsabilité hiérarchique du manager Support Applicatif Métier à Lyon, le/la consultant.e aura pour mission annexe :

  - Participer au ticketing : prise en charge de nouveaux tickets (incident ou demande de service), réaliser l'analyse de l'incident, poser le diagnostic, définir les impacts métier et SI, et qualifier le ticket en terme urgence/gravité.

  - Participer à la recette des correctifs à chaque montée de version de l'éditeur

  - Participer à la montée en compétences de l'équipe sur des tâches de maitrise d'ouvrage (sql, analyse des incidents plus poussés, formalisation de l'anomalie dans les tickets, spécifications, gestion et suivi du ticket (maîtrise de l'exhaustivité du RAF à communiquer, à suivre et coordonner)

  - Participer aux actions DSI avec la DSC au transfert des activités ou dans le cadre des travaux d'amélioration avec la DSC (rédaction de mode opératoire, accompagnement à la DSC ...),

  - Couvrir de futures potentielles activités : ex : support sur les flux Penelop, etc ...

Compétences fonctionnelles

• Analyse et formalisation des besoins.

• Modélisation des processus métier.

• Rédaction de spécifications fonctionnelles.

• Gestion des exigences.

• Conception de parcours utilisateurs.

• Recette et tests fonctionnels.

• Gestion des anomalies.

• Animation d'ateliers.

Compétences techniques / outils

Selon l'environnement :

• SQL pour l'analyse et la vérification de données.

• Excel / Power BI.

• Outils de modélisation : BPMN, UML, etc.

• Outils de maquettage : Figma, Miro ou équivalents.

• Outils de gestion des tests.

  Excellent rédactionnel

  Très bon relationnel, Service client

  Autonomie/Engagement

  Organisation /Rigueur

  Capacité d'écoute/ Adaptation/Pédagogie/

  Force de proposition/Proactivité/Pragmatisme