FICHE DE POSTE – BUSINESS ANALYST CRM (H/F)

Contexte

Dans le cadre de projets d'évolution des outils de gestion de la relation client, nous recherchons 1 à 2 Business Analysts CRM, idéalement avec une expérience sur PEGA.

Missions principales

• Recueillir et analyser les besoins métier.

• Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories.

• Faire le lien entre les équipes métier et IT.

• Participer à la conception et à l'évolution des solutions CRM.

• Contribuer à la recette fonctionnelle et au suivi des anomalies.

• Participer à l'amélioration des processus métier.

Profil recherché

• Expérience en tant que Business Analyst / AMOA.

• Bonne connaissance des environnements CRM.

• Expérience de PEGA appréciée.

• Maîtrise de la rédaction de spécifications fonctionnelles.

• Capacité à animer des ateliers métier et à coordonner différents interlocuteurs.

• Esprit d'analyse, rigueur et autonomie.

Informations complémentaires

• Nombre de profils recherchés : 1 à 2.

• Environnement : CRM.

• Compétence complémentaire appréciée : PEGA.

Vous êtes intéressé(e) ? Transmettez votre CV pour étude de votre candidature.

Profil recherché

• Expérience en tant que Business Analyst / AMOA.

• Bonne connaissance des environnements CRM.

• Expérience de PEGA appréciée.

• Maîtrise de la rédaction de spécifications fonctionnelles.

• Capacité à animer des ateliers métier et à coordonner différents interlocuteurs.

• Esprit d'analyse, rigueur et autonomie.