Business Analyst CRM

recherche un(e) Business Analyst CRM confirmé(e) pour intervenir sur la mise en place d’un Référentiel Personnes (nouvelle brique back-office) qui prendra le relais d’un CRM historique dont le décommissionnement est prévu à horizon 2027.
Le rôle est clé pour aligner besoins métier et équipes techniques, avec un fort focus sur la compréhension technique, la formalisation fonctionnelle et la qualité de la documentation.

Contexte
Environnement SI d’envergure, multi-entités et multi-utilisateurs. Travail à partir de rétrodocumentation technique pour transformer les éléments existants en exigences fonctionnelles exploitables. Collaboration étroite avec les équipes développement, Proxy PO, test et recette.

Missions principales
Comprendre la rétrodocumentation technique : analyser la documentation existante, la convertir en règles de gestion métiers claires, compléter via ateliers avec les équipes techniques.
Découper et structurer les User Stories : produire des US suffisamment fines pour permettre une estimation fiable, garantir cohérence fonctionnelle et traçabilité.
Rédiger les cas passants / cas d’usage : formaliser les scénarios attendus et documenter les processus métiers associés.
Valider la couverture de tests : travailler avec les équipes QA/Test pour sécuriser la couverture, contribuer à la recette via matrices de tests, exécutions et validations (API / Postman).

Livrables attendus
Règles de gestion métiers issues de la rétrodocumentation, User Stories détaillées + critères d’acceptation, cas passants / cas d’usage, spécifications fonctionnelles, matrices de tests / plans de validation, documentation et comptes-rendus d’ateliers.

Compétences requises
Documentation technique (ex : diagrammes de séquence) et capacité à traduire du technique en fonctionnel. SQL (requêtage/analyse). Agile/Scrum (découpage US, cycle de delivery). Tests fonctionnels et exécution via appels API (type Postman). Outils projet Jira / Confluence (ou équivalents). AMOA / Analyse / Test / Recette. Expérience CRM confirmée, la connaissance de Siebel (Oracle) est un atout important.

Profil recherché
Minimum 5 ans d’expérience en Business Analyst ou équivalent. Profil très à l’aise sur des sujets back/tech (idéalement ancien dev). Rigueur, capacité d’adaptation, excellente communication et esprit d’équipe.