Business Analyst Dynamics CRM

Le Business Analyst Dynamics CRM devra dans ce cadre : (+8 ans d’exp)

Mission à Bois-Colombes - 3j de TT/Semaine

• Analyse des besoins :

  • Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs métiers.

  • Rédiger des cahiers des charges et user stories en collaboration avec les équipes concernées.

  • Prioriser les demandes en fonction des objectifs stratégiques.

• Conception fonctionnelle :

  • Définir et modéliser les processus métiers dans Dynamics CRM.

  • Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques pour les équipes de développement.

  • Participer à la conception de prototypes pour valider les solutions avec les parties prenantes.

• Pilotage des projets :

  • Coordonner les équipes techniques et métiers pour assurer une mise en œuvre efficace des projets.

  • Participer aux comités de suivi et de pilotage des projets.

  • Assurer la communication et la gestion des attentes des parties prenantes.

• Validation et support :

  • Participer à la préparation, et suivi et l'analyse des flux de données issue de fichier (CSV, autres formats de fichier plats)

  • Effectuer le traitement et la vérification des données (qualité, cohérence, complétude)

  • Lancer et superviser les batch, analyser les logs et traiter les rejets en lien avec les équipes concernées

  • Organiser et réaliser les phases de tests (UAT, régression, etc.).

  • Accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiement et de formation.

  • Assurer un support fonctionnel et contribuer à l’amélioration continue du CRM.

Compétences techniques et linguistiques requises

• Maîtrise de Microsoft Dynamics CRM (365 ou versions antérieures).

• Bonne compréhension des architectures CRM et des intégrations avec d'autres systèmes (API, ETL, etc.).

• Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques claires et précises.

• Maîtrise des outils de gestion de projet (JIRA, Azure DevOps, etc.).

• Maitrise de SQL pour l'analyse de données.

• Maitrise et connaissance des fichiers plats (CSV) et des traitements associés.

• Capacité de pilotage des batch, analyse des erreurs/rejets et assurer leur suivi.

Compétences relationnelles :

• Excellentes capacités d’écoute et de communication.

• Capacité à travailler en équipe et à coordonner des équipes multidisciplinaires.

• Sens de l’organisation et aptitude à prioriser les tâches.

Langues :

• Anglais professionnel (obligatoire).