Business Analyst

Contexte

Dans le cadre du déploiement d’une solution d’orchestration des interactions clients (voix, messagerie instantanée, rappel web) pour un grand groupe du secteur financier, la mission vise à accompagner les équipes métiers et produits dans la formalisation des besoins, la conception fonctionnelle et la validation des solutions déployées sur un réseau multi-entités.

Missions principales

• Recueillir et analyser les expressions de besoins métiers

• Rédiger les récits utilisateurs, spécifications fonctionnelles et règles métier

• Assister le Product Owner dans les activités d’étude et de cadrage

• Décrire les processus existants et cibles

• Assurer l’interface entre métiers, équipes techniques et éditeur

• Préparer et exécuter les tests fonctionnels et d’homologation

• Suivre les anomalies et contribuer à leur résolution

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et le paramétrage de la solution

• Produire des livrables de synthèse et supports de présentation

• Participer à la coordination avec les différentes entités utilisatrices

Livrables attendus

• Cas d’utilisation

• Cartographies et descriptions de processus

• Spécifications fonctionnelles générales et détaillées

• Règles métier

• Plans et scénarios de tests fonctionnels

• Reporting d’avancement

• Suivi des anomalies

• Supports de formation et documentation utilisateur

Environnement & outils

• Méthodologie Agile (Scrum/Kanban)

• Outils de gestion de projet et de suivi (ex. : gestion des tickets, backlog)

• Outils de modélisation et documentation

• Solutions d’orchestration d’interactions clients (centre de contact / omnicanal)

Profil recherché

• Expérience confirmée en Business Analysis sur des projets applicatifs

• Capacité à comprendre des processus métiers complexes

• Solides compétences rédactionnelles et de formalisation

• Expérience en tests fonctionnels et homologation

• Aisance dans les environnements multi-interlocuteurs

• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation

• Excellentes capacités d’analyse et de synthèse

• Bon relationnel et esprit d’équipe

Compétences clés

Fonctionnelles

• Analyse des besoins

• Modélisation des processus

• Rédaction de spécifications

• Gestion de backlog fonctionnel

• Recette et validation

Comportementales

• Communication transverse

• Esprit collaboratif

• Sens du service utilisateur

• Capacité d’adaptation