Business Analyst QA Salesforce

Faisant partie du département de la CDT « Commercial, Digital & Technology », vous

rejoindrez la feature team GSP responsable de la gestion des solutions dédiées aux

Service Client.

Dans le cadre du renforcement de notre dispositif Salesforce, nous recherchons un(e)

Senior Business Analyst / QA Salesforce afin d’accompagner la transformation et

l’évolution continue de nos parcours de service.

Le poste s’inscrit au sein d’une équipe expérimentée, agile et polyvalente, composée d’un

Product Owner, d’un Tech lead, de 3 développeurs seniors et d’un QA dédié, intervenant

sur des produits à forte visibilité métier.

Le rôle recherché constitue un maillon clé entre les équipes métier et l’équipe de

réalisation afin d’améliorer la qualité du cadrage, sécuriser les livraisons et

accompagner les PO dans le design technico-fonctionnel des features.

Le poste est orienté delivery et ne porte pas la responsabilité du Product Ownership mais

contribue activement à la qualité de la préparation des sujets et à leur bonne exécution

dans le cycle de delivery.

Vos missions de BA :

- Contribuer au pilotage du delivery : participation et animation des cérémonies

agiles

- Cadrer les analyses technico-fonctionnelles et la structuration des besoins du

métier

- Co-Rédiger les User Story, critères d’acceptation

- Identifier les impacts fonctionnels, dépendances et risques.

- Produire les livrables fonctionnels du delivery : étude de faisabilité et analyse

d’impact, documentation fonctionnelle, release note

Participer au macro-chiffrage et au macro-design des features et des bugs de

niveau L3

- Être force de proposition

Vos missions de QA :

- Participer à l’élaboration de la stratégie et de la conception des tests d’évolution

- Rédaction & Exécution des cahiers de tests (Jira)

- Remontée et suivi des anomalies (Jira)

- Être en support au Maintien du socle de non-régression

- Être en support de la rédaction du PV de recette

- Être en support de la rédaction des scénarii de tests sous forme exécutable

(BDD/ Gherkin) afin de faciliter leur automatisation par les équipes dédiées

Compétences et Qualifications

• Minimum 5 années d’expérience sur Salesforce.com (Omnichannel, Agentforce

et Service Cloud Voice) sur un rôle similaire

• Bonne maîtrise de l’administration Salesforce et des bonnes pratiques

Salesforce

• Expérience significative dans des environnements Agile à l’échelle.

• Expérience en assurance qualité fonctionnelle et validation métier.

• Expérience dans des organisations complexes avec plusieurs parties prenantes.

• Anglais professionnel

Certifications

• Salesforce Certified Service Cloud Consultant (Optionnelle)

• Salesforce Certified Business Analyst (Optionnelle)

• Certified System Administrator (obligatoire)

• Salesforce Certified Agentforce Specialist (Appréciée, Optionnelle)

• Toute autre certification Salesforce serait appréciée

4 jours de présence sur site par mois

Expert fonctionnel Salesforce