Business Analyst Salesforce Senior – Customer Care | Région Parisienne

📍 Fontenay-sous-Bois
📅 Démarrage : fin juin / début juillet
⏳ Mission longue durée : 12 mois renouvelables

Dans le cadre du déploiement d'un programme stratégique Salesforce Service Cloud au sein d'un acteur majeur du secteur financier, nous recherchons un(e) Business Analyst Salesforce Senior pour renforcer une squad produit dédiée aux activités Customer Care (service après-vente et centres de contacts).

Votre rôle

Au cœur des échanges entre les équipes métiers, IT et le Product Owner, vous contribuez à la transformation des parcours clients et à l'amélioration continue des processus Customer Care.

Vous intervenez sur l'ensemble du cycle de conception et de delivery :

• Animation d'ateliers métiers et recueil des besoins

• Analyse des processus existants et identification des irritants utilisateurs

• Formalisation des besoins fonctionnels

• Rédaction des user stories et critères d'acceptation

• Modélisation des processus et logigrammes

• Contribution à la gestion et à la priorisation du backlog produit

• Participation aux phases de conception, tests et suivi des anomalies

• Accompagnement du déploiement et prise en compte des retours utilisateurs

Profil recherché

• Expérience confirmée en tant que Business Analyst Salesforce Service Cloud

• Solide pratique des environnements Agile (backlog, user stories, roadmap)

• Bonne compréhension des architectures SI et des systèmes intégrés

• Capacité à interagir efficacement avec des interlocuteurs métiers et techniques

• Autonomie, rigueur et capacité à structurer les sujets

• Expérience dans des environnements Customer Care ou centres de contacts appréciée

• Appétence pour les organisations complexes et les environnements réglementés

Ce qui fera la différence

Vous savez challenger les besoins métiers, tenir le cadrage fonctionnel et faire avancer les sujets dans un contexte où les enjeux business et opérationnels sont forts.

Vous aimez évoluer dans des environnements Salesforce à forte visibilité, au sein d'équipes produit pluridisciplinaires, avec un impact direct sur l'expérience client et la performance des opérations.