Business Analyst Salesforce Senior

Business Analyst Salesforce Senior

• Compétences clés

  • Business Analyst senior avec 8+ ans d'expérience

  • Expertise Salesforce Service Cloud

  • Expérience en environnement agile : gestion de backlog, user stories, roadmap

  • Bonne compréhension des architectures SI et intégrations

• Domaines d'expertise

  • Connaissance des contextes Customer Care et centres de contact souhaitée

  • Appétence pour environnements métiers complexes, notamment secteur financier

• Rôle et responsabilités

  • Animation d'ateliers métiers : recueil besoins, analyse existant, irritants utilisateurs

  • Formalisation des besoins : user stories, logigrammes, critères d'acceptation

  • Contribution au backlog produit : priorisation et challenge des demandes

  • Participation aux phases de delivery : conception, tests, suivi anomalies

  • Accompagnement du déploiement : feedback utilisateurs, amélioration continue

• Profil attendu

  • Autonome, structurant, capable de tenir le cadrage face aux métiers

• Localisation et modalités

  • Basé en région parisienne, Fontenay-sous-Bois

  • Travail en mode hybride

  • Contrat temporaire, 12 mois renouvelables

  • Démarrage attendu fin juin / début juillet