Business Analyst - Santé prévoyance / Gestion des Incidents

Vous interviendrez en tant que Business Analyst Digital pour prendre en charge l'instrumentation des demandes et la gestion des incidents sur l'ensemble des sites du périmètre Digital, en lien direct avec les équipes métiers, DSI et développement.

Gestion des incidents

• Prendre en charge les incidents de niveaux 1, 2 et 3

• Analyser, diagnostiquer et coordonner la résolution des incidents en lien avec les équipes de développement en charge des correctifs

• Rédiger les user stories et tickets Jira pour les équipes de développement

• Rédiger les procédures de résolution des incidents et assurer la communication auprès des équipes DSI et métiers

• Construire des tableaux de bord pour suivre les incidents au fil de l'eau et la volumétrie des fonctionnalités par marque

Gestion des demandes & delivery

• Suivre l'avancement et la prise en charge des demandes du domaine Digital en lien avec les équipes métiers

• Créer et suivre les demandes sous Syspéo

• Construire les plannings de delivery des demandes et des incidents

• Assurer le reporting régulier de l'avancement des demandes et des incidents

• Participer aux instances Digital et métiers liées à l'activité de gestion de la demande et des incidents

Mise en œuvre fonctionnelle

• Déployer les nouvelles fonctionnalités liées aux différents domaines métiers du site Digital, en apportant les éléments techniques nécessaires à la prise en compte des adhérences avec le SI Groupe

• Réaliser la coordination et l'exécution des tests des fonctionnalités développées

• Formaliser les documents à destination des utilisateurs finaux

Pilotage & amélioration continue

• Proposer des améliorations de process et identifier les axes d'optimisation

• Construire une feuille de route de monitoring pour 2026 en proposant des améliorations et des optimisations

• S'assurer que cette feuille de route, une fois priorisée, se réalise correctement

Appréciées :

• Maîtrise des principes d'accessibilité (norme RGAA)

• Connaissance des outils de monitoring : Grafana, Prometheus, OpenTelemetry

Indispensables :

• Minimum 5 ans d'expérience en tant que Business Analyst sur des projets ou activités de gestion d'incidents de sites Digital en mode Agile

• Bonne connaissance des domaines Santé/Prévoyance, Retraite, Épargne, CRM

• Maîtrise des environnements techniques Digital : API, DB, Webservices

• Maîtrise des outils de requêtage en base de données

• Maîtrise de Jira et Confluence

• Capacité de formalisation et aisance rédactionnelle

• Esprit d'équipe, rigueur, disponibilité et sens du respect des charges et des échéances