Business Analyst Senior - Transformation du parcours Prospect

Dans le cadre d’une initiative de transformation du parcours prospect et de mise en place d’une vision « Prospect Centric », des travaux ont été engagés sur plusieurs marchés. La mission consiste à approfondir les spécificités du périmètre BPF afin de définir les besoins métiers cibles, d’identifier les adhérences avec les projets en cours et de consolider le business case global.

Le consultant interviendra sur une mission de cadrage fonctionnel et de transformation métier, avec pour objectif de proposer une vision cible cohérente et une feuille de route de mise en œuvre.

Diagnostic de l’existant

• Cartographier les parcours d’acquisition, de suivi et de transformation des prospects.

• Identifier les outils utilisés, les sources de données, les flux et les interfaces.

• Analyser les processus métiers, les acteurs et la gouvernance actuelle.

• Étudier l’écosystème applicatif, notamment Synergie, Alchimie, Oasis Prospection, Actito et Wealth Monitor.

• Identifier les irritants opérationnels : doublons de données, ruptures de parcours, tâches manuelles, extractions Excel, problèmes de synchronisation et limites d’intégration.

Recueil et formalisation des besoins métiers

• Organiser et animer des ateliers avec les équipes métiers, commerciales, marketing et IT.

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels.

• Définir les cas d’usage prioritaires autour de la connaissance prospect, de la vision 360, du suivi commercial et de la gestion des leads.

• Formaliser les besoins sous forme d’Epics et de cas d’usage.

• Prioriser les besoins selon la méthode MoSCoW : Must Have, Should Have et Could Have.

• Définir les parcours cibles et les exigences fonctionnelles associées.

Analyse de la cible Prospect Centric

• Évaluer l’alignement des besoins avec le modèle cible Prospect Centric.

• Analyser les enjeux d’identification unique, de dédoublonnage et de centralisation des données.

• Étudier les besoins d’automatisation des leads et de pilotage unifié Prospect / Client.

• Analyser les besoins d’intégration avec les référentiels centraux et les dispositifs MonClient / Mon Prospect.

• Identifier les impacts fonctionnels et les dépendances avec les projets en cours.

Business case et recommandations

• Consolider les hypothèses de volumétrie prospects.

• Identifier les gains commerciaux et les gains de productivité potentiels.

• Évaluer les opportunités d’amélioration et de transformation des processus.

• Contribuer à l’estimation macro des coûts et des bénéfices attendus.

• Élaborer une feuille de route de mise en œuvre et formuler des recommandations.

• Préparer les supports de restitution à destination du comité de direction (CODIR).

Nous recherchons un Business Analyst Senior / Consultant AMOA disposant d’une expérience confirmée en cadrage fonctionnel, transformation des parcours métiers et projets CRM / connaissance client ou prospect.

Le candidat devra être capable d’intervenir en autonomie, d’animer des ateliers métiers, de structurer des besoins complexes et de produire des livrables de qualité à destination des équipes opérationnelles et des instances de décision.