Business Analyst ServiceNow HRSD

Contexte

Dans le cadre d’un programme de transformation digitale RH, un client souhaite centraliser les demandes et services RH au sein de la plateforme ServiceNow HRSD.
La mission s’inscrit dans un projet de structuration et de mise en œuvre du catalogue de services RH, avec pour objectif de remplacer progressivement les processus et outils existants par une expérience unifiée sous ServiceNow.
Le consultant interviendra en étroite collaboration avec les équipes RH, le Product Owner et les équipes projet afin d’accompagner le cadrage fonctionnel, la formalisation des besoins et la mise en œuvre des services RH dans HRSD.

Missions

• Accompagnement métier RH

  • Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes RH
  • Animer des ateliers fonctionnels avec les différents interlocuteurs métiers
  • Comprendre et formaliser les processus RH existants
  • Identifier les opportunités d’optimisation et de standardisation des services RH

• Catalogue de services RH

  • Participer à la conception et à la structuration du catalogue de services RH
  • Définir les parcours utilisateurs et workflows associés
  • Formaliser les règles de gestion et critères d’acceptation
  • Contribuer à la priorisation et à la gestion du backlog fonctionnel

• Spécifications et suivi fonctionnel

  • Rédiger les User Stories et spécifications fonctionnelles
  • Assurer le lien entre les équipes métiers et techniques
  • Accompagner les équipes de configuration/développement ServiceNow
  • Participer aux phases de validation fonctionnelle

• Recette et accompagnement au changement

  • Construire les stratégies et scénarios de recette
  • Rédiger les cahiers de recette
  • Suivre l’exécution des tests fonctionnels
  • Participer à l’accompagnement des utilisateurs et à la conduite du changement

Livrables attendus

• User Stories
• Comptes rendus d’ateliers
• Spécifications fonctionnelles
• Cahiers de recette
• Documentation fonctionnelle projet

Outils & Environnement

• ServiceNow (7 ans d’expérience)
• HRSD (7 ans d’expérience)
• Infrastructure & Cloud
• Conduite du changement
• Transformation digitale

Conditions de travail

• Lieu de la mission : Paris
• 2 jours de télétravail par semaine
• Date de démarrage : ASAP
• Mission de longue durée
• Anglais professionnel obligatoire
• Séniorité : minimum 8 ans

1. 8 ans minimum d'expérience
2. Anglais professionnel obligatoire
3. Maîtrise confirmée de ServiceNow HRSD
4. Expérience sur le catalogue de services RH
5. Bonne maîtrise des processus RH et de leur modélisation
6. Expérience en animation d’ateliers métiers RH
7. Expérience en rédaction de User Stories et documentation fonctionnelle
8. Forte capacité d’analyse et de formalisation
9. Bonne communication avec des interlocuteurs métiers RH
10. Capacité à challenger les besoins et proposer des solutions adaptées
11. Approche orientée expérience utilisateur et amélioration des processus