SixièmeHomme
Business Analyst ServiceNow
Expertises
il y a 4 jours
Opportunité exclusive
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Information importante
Type de contrat:
Freelance
Salaire / Taux journalier :
600
Cette offre est à 0% de commission 🎉Localisation :
Paris, France
Date de démarrage :
Urgent
Mode de travail :
Hybride
Publié le :
17 mars 2026
Le besoin
Contexte
Dans le cadre des activités de la Direction IT Transverse, notre client grand compte du secteur audiovisuel recherche un consultant Business Analyst ServiceNow afin d’accompagner l’évolution et l’optimisation de la plateforme ITSM dans un environnement complexe et multi-applications.
La mission s’inscrit dans un contexte de projets d’implémentation, d’évolution et d’amélioration continue autour de ServiceNow, avec de fortes interactions avec les équipes métiers, techniques et les équipes Run / Build.
Mission
Analyse des besoins
Recueillir et analyser les besoins métiers lors d’ateliers avec les parties prenantes
Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories et cas d’usage
Évaluer la faisabilité technique des demandes sur ServiceNow
Proposer des solutions adaptées aux capacités de la plateforme
Conception fonctionnelle
Concevoir des solutions autour des modules ITSM (Incident, Change, Request…)
Modéliser et optimiser les processus métiers et IT
Définir les workflows et catalogues de services
Garantir la cohérence fonctionnelle des solutions
Configuration et intégration
Participer à la configuration de ServiceNow
Spécifier les besoins d’intégration (API, interfaces, flux)
Contribuer à la gestion et à l’enrichissement de la CMDB
Collaborer avec les équipes de développement
Tests et recette
Rédiger les plans de tests et cas de recette
Piloter la phase UAT avec les utilisateurs
Suivre les anomalies et valider les corrections
Accompagnement et communication
Animer des ateliers et formations utilisateurs
Produire la documentation fonctionnelle et guides
Assurer la coordination entre métiers, IT et éditeur
Participer aux mises en production et au suivi post-déploiement
Profil recherché
Expérience :
Minimum 5 ans sur ServiceNow
Expérience confirmée en Business Analyse / Consultant fonctionnel
Compétences ServiceNow :
ITSM, CMDB, CSM, ITBM
Workflows, Business Rules, Catalog, API, ACL, Scripts
Bonne compréhension technique de la plateforme
Méthodologie :
Agile / Scrum
Rédaction user stories / specs
Utilisation Jira / outils de suivi
Qualités attendues :
Très bon relationnel
Autonomie
Capacité d’analyse et de synthèse
Bonne communication écrite et orale
Langues :
Français courant obligatoire
Anglais professionnel
Certifications ServiceNow appréciées
Profil recherché
Expérience :
Minimum 5 ans sur ServiceNow
Expérience confirmée en Business Analyse / Consultant fonctionnel
Compétences ServiceNow :
ITSM, CMDB, CSM, ITBM
Workflows, Business Rules, Catalog, API, ACL, Scripts
Bonne compréhension technique de la plateforme
Méthodologie :
Agile / Scrum
Rédaction user stories / specs
Utilisation Jira / outils de suivi
Qualités attendues :
Très bon relationnel
Autonomie
Capacité d’analyse et de synthèse
Bonne communication écrite et orale
Langues :
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