Business Analyst ServiceNow

Contexte

Dans le cadre des activités de la Direction IT Transverse, notre client grand compte du secteur audiovisuel recherche un consultant Business Analyst ServiceNow afin d’accompagner l’évolution et l’optimisation de la plateforme ITSM dans un environnement complexe et multi-applications.

La mission s’inscrit dans un contexte de projets d’implémentation, d’évolution et d’amélioration continue autour de ServiceNow, avec de fortes interactions avec les équipes métiers, techniques et les équipes Run / Build.

Mission

Analyse des besoins

• Recueillir et analyser les besoins métiers lors d’ateliers avec les parties prenantes

• Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories et cas d’usage

• Évaluer la faisabilité technique des demandes sur ServiceNow

• Proposer des solutions adaptées aux capacités de la plateforme

Conception fonctionnelle

• Concevoir des solutions autour des modules ITSM (Incident, Change, Request…)

• Modéliser et optimiser les processus métiers et IT

• Définir les workflows et catalogues de services

• Garantir la cohérence fonctionnelle des solutions

Configuration et intégration

• Participer à la configuration de ServiceNow

• Spécifier les besoins d’intégration (API, interfaces, flux)

• Contribuer à la gestion et à l’enrichissement de la CMDB

• Collaborer avec les équipes de développement

Tests et recette

• Rédiger les plans de tests et cas de recette

• Piloter la phase UAT avec les utilisateurs

• Suivre les anomalies et valider les corrections

Accompagnement et communication

• Animer des ateliers et formations utilisateurs

• Produire la documentation fonctionnelle et guides

• Assurer la coordination entre métiers, IT et éditeur

• Participer aux mises en production et au suivi post-déploiement

Profil recherché

• Expérience :

  • Minimum 5 ans sur ServiceNow

  • Expérience confirmée en Business Analyse / Consultant fonctionnel

• Compétences ServiceNow :

  • ITSM, CMDB, CSM, ITBM

  • Workflows, Business Rules, Catalog, API, ACL, Scripts

  • Bonne compréhension technique de la plateforme

• Méthodologie :

  • Agile / Scrum

  • Rédaction user stories / specs

  • Utilisation Jira / outils de suivi

• Qualités attendues :

  • Très bon relationnel

  • Autonomie

  • Capacité d’analyse et de synthèse

  • Bonne communication écrite et orale

• Langues :

  • Français courant obligatoire

  • Anglais professionnel

• Certifications ServiceNow appréciées

• Expérience :

  • Minimum 5 ans sur ServiceNow

  • Expérience confirmée en Business Analyse / Consultant fonctionnel

• Compétences ServiceNow :

  • ITSM, CMDB, CSM, ITBM

  • Workflows, Business Rules, Catalog, API, ACL, Scripts

  • Bonne compréhension technique de la plateforme

• Méthodologie :

  • Agile / Scrum

  • Rédaction user stories / specs

  • Utilisation Jira / outils de suivi

• Qualités attendues :

  • Très bon relationnel

  • Autonomie

  • Capacité d’analyse et de synthèse

  • Bonne communication écrite et orale

• Langues :

  • Français courant obligatoire

  • Anglais professionnel

• Certifications ServiceNow appréciées